# Kontakt

> Schreib uns, und ein Mensch liest es. Wir antworten meist innerhalb eines Werktags.

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## Was du uns sagen solltest

Geht es in deiner Nachricht um einen bereits gebuchten Unterricht, gib die Buchungsreferenz an – sie sieht so aus: AP-2026-12345, und steht oben auf der Buchungsseite und in jeder E-Mail, die wir dir schicken. Damit sehen wir, was passiert ist, ohne dir drei weitere Fragen zu stellen.

- Ein Problem mit einer Stunde: die Referenz und was schiefgelaufen ist.
- Eine Zahlung oder eine Erstattung: die Referenz und das Datum der Abbuchung.
- Du bist Skilehrer und etwas in deinem Profil funktioniert nicht: die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
- Presse, Partnerschaften oder alles andere: einfach schreiben.

## Bevor du schreibst

Manches löst du schneller selbst. Wenn deine Frage ist, wie die Buchung funktioniert, was wir berechnen oder was passiert, wenn ein Unterricht abgesagt wird, beantworten die häufigen Fragen das ausführlicher, als eine E-Mail es könnte.

Und wenn es um einen konkreten Unterricht geht – Treffpunkt, Niveau, was du mitbringen sollst –, ist der Chat mit deinem Skilehrer auf der Buchungsseite der schnellste Weg. Er kennt den Berg; wir nicht.