# Sicherheit und Vertrauen > Was wir prüfen, bevor ein Skilehrer auf der Website erscheint, was diese Prüfung wert ist, was mit deinem Geld passiert und was du tust, wenn etwas schiefgeht. Seite: https://alpinepal.com/de/safety ## Was unsere Verifizierung bedeutet Zwei Wege führen zum Siegel „verifiziert“. Ein unabhängiger Skilehrer schickt uns seine Unterlagen, und eine Person prüft sie, bevor das Profil online geht; Identität und Qualifikation werden getrennt markiert, und nur das, was wir wirklich geprüft haben. Für einen Skilehrer, den eine zugelassene Skischule eingeladen hat, bürgt diese Skischule: Wir prüfen die Skischule, nicht jeden ihrer Skilehrer, und das Profil nennt die Skischule, die hinter dem Siegel steht. Die Versicherung prüfen wir nicht: Einen gültigen Schutz zu haben, ist Sache des Skilehrers. Die Grenzen sollen klar sein: Diese Prüfung betrifft Unterlagen und gilt für einen bestimmten Zeitpunkt. Sie ist keine Zertifizierung, keine Akkreditierung und keine Garantie dafür, wie gut der Unterricht wird. Sie ersetzt nicht die Zulassung, die nur die Behörde eines Landes erteilen kann. Eine Qualifikation, die als nicht verifiziert angezeigt wird, ist eine Angabe des Skilehrers selbst, und das Profil sagt das auch. Wir können ein Profil jederzeit sperren oder entfernen, wenn wir begründete Zweifel an seinen Unterlagen haben. ## Unterrichten ist geregelt, und nicht überall gleich In Frankreich, Italien, Österreich und der Schweiz, unter anderem, ist Skiunterricht gegen Bezahlung ohne die offizielle Qualifikation kein Verwaltungsversehen: Er kann strafrechtliche Folgen haben. In den USA, Kanada, Neuseeland oder Japan gibt es keine staatliche Lizenz, und was zählt, ist die Zertifizierung des nationalen Berufsverbands. Jede Länderseite erklärt, welche Qualifikation dort vorgeschrieben ist, wer sie ausstellt und, wo es eines gibt, das öffentliche Register, in dem du sie selbst nachprüfen kannst. In einigen Ländern bieten wir die Rolle des Skibegeisterten an: jemand ohne Qualifikation, der den Berg mit dir teilt, ohne zu unterrichten. Die Plattform blockiert sie bei der Registrierung in jedem Land, dessen Gesetz für diese Tätigkeit eine Qualifikation verlangt. Ein Skibegeisterter darf keine Technik gegen Bezahlung vermitteln, sich nicht als Skilehrer ausgeben und keine Minderjährigen ohne ihre Erziehungsberechtigten übernehmen. ## Dein Geld wird zurückgehalten, bis der Unterricht stattfindet Du zahlst bei der Buchung, aber der Skilehrer bekommt das Geld dann noch nicht. Der Betrag wird zurückgehalten und gehört ihm erst, wenn der Unterricht stattgefunden hat. Die Zahlung läuft über Stripe. Kartendaten werden in ein Stripe-Formular eingegeben, gehen nie über unsere Server, und wir speichern sie nie. - Buchung nicht angenommen oder Antwortfrist abgelaufen: volle Erstattung, automatisch. - Vom Skilehrer abgesagt: volle Erstattung. - Von dir storniert: Erstattung zu den Bedingungen, die für die Buchung galten, als du sie gemacht hast. - Skigebiet geschlossen, kein Schnee oder Wetter, das den Unterricht unsicher macht: gilt als höhere Gewalt und wird erstattet. - Erscheinst du nicht, gilt der Unterricht als erteilt. ## Sprich mit dem Skilehrer, bevor du dich festlegst Du kannst jedem Skilehrer schreiben, bevor du etwas buchst. Nutze das: Sag, welches Niveau du hast, was du dir vom Unterricht erwartest, wer mitkommt und was dir Sorgen macht. Ein guter Skilehrer sagt dir ehrlich, wenn er dafür nicht der Richtige ist. Sobald eine Buchung bestätigt ist, bleibt der Chat offen, um Treffpunkt und Details zu klären. Jede Skigebietsseite schlägt Treffpunkte vor, die leicht zu finden sind – das ist um acht Uhr morgens auf einem Parkplatz, den du noch nie gesehen hast, mehr wert, als es klingt. ## Am Berg Skifahren und Snowboarden bergen Risiken, und jeder nimmt daran teil, indem er sie akzeptiert. Sei am vereinbarten Treffpunkt mit gültigem Skipass und passender Ausrüstung, und folge den Anweisungen des Skilehrers und den Regeln des Skigebiets. Der Skilehrer kann den Unterricht abbrechen, wenn es unsicher wäre weiterzumachen oder wenn ein Teilnehmer unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen steht. Sorge dafür, dass du die Versicherung und den Bergrettungsschutz hast, die du brauchst. Alpine Pal versichert den Unterricht nicht. ## Lass die Buchung auf der Plattform Schlägt dir jemand vor, den Unterricht außerhalb von Alpine Pal zu vereinbaren, um die Provision zu sparen, sag Nein. Außerhalb der Plattform verlierst du die zurückgehaltene Zahlung, die Erstattungsregeln und unsere Vermittlung – und der Skilehrer auch. Es kann außerdem zur Schließung des Kontos führen. ## Wenn etwas schiefgeht Schreib an info@alpinepal.com. Wir vermitteln zwischen beiden Seiten und können erstatten, wenn eine Reklamation begründet ist. Nenn uns die Buchung, was passiert ist und was du für ein faires Ergebnis hältst. Wenn du glaubst, dass ein Skilehrer ohne die in seinem Land vorgeschriebene Qualifikation unterrichtet, sag uns auch das. Wir schauen lieber nach und liegen falsch, als es zu ignorieren.