# Contacto

> Escríbenos y te lee una persona. Normalmente respondemos en un día laborable.

Página: https://alpinepal.com/es/contact

## Qué contarnos

Si tu mensaje es sobre una clase que ya has reservado, incluye la referencia de la reserva — tiene esta forma, AP-2026-12345, y está arriba en la página de la reserva y en todos los correos que te enviamos. Con ella vemos qué ha pasado sin tener que preguntarte tres cosas más.

- Un problema con una clase: la referencia y qué ha fallado.
- Un cobro o un reembolso: la referencia y la fecha del cargo.
- Eres instructor y algo de tu perfil no funciona: el correo con el que te diste de alta.
- Prensa, colaboraciones o cualquier otra cosa: escríbenos sin más.

## Antes de escribir

Hay cosas que se resuelven antes por tu cuenta. Si tu duda es sobre cómo funciona la reserva, qué cobramos o qué pasa si se cancela una clase, las preguntas frecuentes lo explican con más detalle del que cabría en un correo.

Y si la duda es sobre una clase concreta — el punto de encuentro, el nivel, qué llevar — lo más rápido es el chat con tu instructor desde la página de la reserva. Ellos conocen la montaña; nosotros no.