# Política de privacidad > Aquí explicamos qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos. Está escrita para que se entienda; si algo no queda claro, escríbenos. Página: https://alpinepal.com/es/privacy Última actualización: 16 de septiembre de 2026 ## 1. Quién trata tus datos Alpine Pal es el responsable del tratamiento. Puedes contactarnos en info@alpinepal.com para cualquier asunto relacionado con tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos. ## 2. Qué datos tratamos - De tu cuenta: nombre, email, foto de perfil e idioma preferido. - De tu perfil de instructor, si te das de alta: biografía, estaciones, idiomas, disciplinas, tarifas, disponibilidad y los datos de tu titulación (número de licencia, organismo, fechas) más el documento acreditativo si lo subes. - De tus reservas: estación, fecha, duración, número de alumnos, mensaje al instructor e importe. - De tus conversaciones: los mensajes que envías por el chat de la plataforma. - De tus pagos: identificadores de la operación en Stripe y su estado. Los datos de tu tarjeta no llegan a nosotros. - De tu navegación: si lo aceptas, estadísticas de uso, grabaciones anonimizadas de sesión, mapas de calor y de qué anuncio o buscador llegaste. ## 3. Para qué los usamos y con qué amparo legal No vendemos tus datos y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten significativamente. Si aceptas la publicidad, Google puede usar tu navegación por esta web para medir nuestros anuncios y personalizar los que te enseña; si no la aceptas, no se guarda nada en tu dispositivo y no hay personalización. - Prestarte el servicio: crear tu cuenta, gestionar reservas, cobros y mensajes. Base: la ejecución del contrato. - Verificar a los instructores: comprobar la titulación y la identidad antes de publicar un perfil. Base: interés legítimo en que la plataforma sea fiable y segura, y cumplimiento de obligaciones legales. - Avisarte de lo que te afecta: solicitudes, confirmaciones, cambios de horario y devoluciones. Base: ejecución del contrato. - Facturación y obligaciones fiscales. Base: obligación legal. - Prevención del fraude y seguridad de la plataforma. Base: interés legítimo. - Analítica de uso con Microsoft Clarity y Google Analytics. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. - Medición y personalización de nuestra publicidad con Google Ads: saber qué anuncio acabó en una reserva y volver a mostrarte los nuestros. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. ## 4. Quién más los ve Para que la plataforma funcione trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: - Clerk — registro e inicio de sesión. - Stripe — cobros, devoluciones y verificación de identidad de los instructores que reciben pagos. Stripe actúa como responsable independiente para lo que le exige la normativa de pagos. - Cloudflare — alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos. - Resend — envío de los emails del servicio. - Microsoft Clarity — analítica de uso, solo si la aceptas. - Google — Google Analytics para medir el sitio y Google Ads para medir y personalizar nuestros anuncios, solo si lo aceptas. Si reservas con un instructor que pertenece a una escuela de esquí, la escuela ve los datos de esa reserva desde su panel y puede recibirlos también en los sistemas que conecte a nuestra API (por ejemplo, su programa de gestión). Lo que llega a esos sistemas es tu nombre corto (nombre y la inicial del apellido), tu idioma preferido y el mensaje de la reserva; nunca tu email, tu teléfono ni tu identificador de cuenta. ## 5. Qué ven las otras personas de la plataforma Tu perfil de instructor es público: nombre, foto, biografía, estaciones, idiomas, tarifas y reseñas. Las titulaciones aparecen indicando si las hemos verificado o si son declaradas por ti. Cuando hay una reserva, el instructor y el cliente ven el nombre y la foto del otro, además de los datos de la clase. El documento que subas para acreditar tu titulación no lo ve nadie más que tú y quien lo revisa. ## 6. Salidas del Espacio Económico Europeo Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en el marco de adecuación aplicable, con las garantías adicionales que correspondan. ## 7. Cuánto tiempo los guardamos - Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa, y un tiempo prudencial después por si la reactivas o surge una reclamación. - Reservas y pagos: seis años, que es lo que exige la normativa mercantil y fiscal española. - Mensajes del chat: mientras la cuenta esté activa, por si hay que revisar lo acordado ante una reclamación. - Documentos de titulación: se conservan mientras el perfil siga publicado, y después durante el plazo en que podamos tener que acreditar la comprobación. Son la prueba de que la verificación se hizo. Solo pueden abrirlos el propio instructor y quien los revisa. - Datos de analítica y publicidad: los plazos de Microsoft Clarity, Google Analytics y Google Ads, detallados en la política de cookies. ## 8. Tus derechos Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, y llevártelos a otro servicio. Escríbenos a info@alpinepal.com y responderemos en el plazo legal de un mes. Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país. Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento —la analítica y la publicidad—, retirarlo es tan fácil como darlo: desde la política de cookies. ## 9. Menores La plataforma no está dirigida a menores de edad. Un menor puede recibir clases, pero la cuenta y la reserva las hace una persona adulta responsable de él. ## 10. Seguridad Todo el tráfico va cifrado. Las contraseñas las custodia nuestro proveedor de identidad; nosotros no las vemos. Los datos de tarjeta se quedan en Stripe. Los documentos de titulación se guardan en almacenamiento privado, fuera del alcance de cualquier URL pública, y solo puede abrirlos su titular o quien los revisa. Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad como exige la ley. ## 11. Cookies Las cookies tienen su propia página, con el detalle de cada una y el control para cambiar tu elección. ## 12. Cambios Si esta política cambia de forma relevante, te lo diremos por email o en la web antes de aplicarlo. ## 13. Idioma de esta política Esta política se publica en español, inglés e italiano. En caso de discrepancia entre versiones prevalece la versión española, que es la original.