# Nous contacter

> Écrivez-nous et c'est une personne qui vous lit. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.

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## Que nous dire

Si votre message concerne un cours déjà réservé, indiquez la référence de la réservation — elle ressemble à AP-2026-12345 et se trouve en haut de la page de la réservation et dans chaque e-mail que nous vous envoyons. Avec elle, nous voyons ce qui s'est passé sans vous poser trois questions de plus.

- Un problème avec un cours : la référence, et ce qui n'a pas fonctionné.
- Un paiement ou un remboursement : la référence, et la date du débit.
- Vous êtes moniteur et quelque chose ne fonctionne pas dans votre profil : l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit.
- Presse, partenariats ou toute autre demande : écrivez, tout simplement.

## Avant d'écrire

Certaines choses se règlent plus vite par vous-même. Si votre question porte sur le fonctionnement de la réservation, sur ce que nous facturons ou sur ce qui se passe quand un cours est annulé, les questions fréquentes y répondent plus en détail qu'un e-mail ne le ferait.

Et si votre question concerne un cours précis — le point de rendez-vous, le niveau, ce qu'il faut apporter — le plus rapide est la messagerie avec votre moniteur sur la page de la réservation. Il connaît la montagne ; nous, non.