# Sicurezza e fiducia > Cosa controlliamo prima che un maestro compaia sul sito, quanto vale quel controllo, cosa succede ai tuoi soldi e cosa fare quando qualcosa va storto. Pagina: https://alpinepal.com/it/safety ## Cosa significa la nostra verifica Ci sono due strade per il badge di verificato. Un maestro indipendente ci manda i suoi documenti e una persona li controlla prima che il profilo vada online; identità e qualifica sono segnalate separatamente, e solo ciò che abbiamo davvero controllato. Un maestro invitato da una scuola di sci autorizzata è garantito da quella scuola: esaminiamo la scuola, non ciascuno dei suoi maestri, e il profilo indica la scuola che risponde del badge. Non controlliamo l'assicurazione: avere una copertura valida è responsabilità del maestro. Siamo chiari sui limiti: quel controllo è documentale e fatto in un momento preciso. Non è una certificazione, non è un accreditamento e non è una garanzia sulla qualità della lezione. Non sostituisce l'autorizzazione che solo l'autorità di un paese può concedere. Una qualifica indicata come non verificata è una dichiarazione del maestro, e il profilo lo dice. Possiamo sospendere o rimuovere un profilo in qualsiasi momento se abbiamo dubbi ragionevoli sui suoi documenti. ## Insegnare è regolamentato, e non ovunque allo stesso modo In Francia, Italia, Austria e Svizzera, tra gli altri, insegnare a sciare a pagamento senza la qualifica ufficiale non è una svista amministrativa: può comportare responsabilità penale. Negli Stati Uniti, in Canada, in Nuova Zelanda o in Giappone non esiste una licenza statale e ciò che conta è la certificazione nazionale del settore. Ogni pagina di paese spiega quale qualifica è richiesta lì, chi la rilascia e, dove esiste, il registro pubblico in cui puoi verificarla tu stesso. In alcuni paesi offriamo il ruolo di compagno di pista: qualcuno senza qualifica che condivide la montagna con te senza insegnare. La piattaforma lo blocca alla registrazione in ogni paese la cui legge richiede una qualifica per questa attività. Un compagno di pista non può insegnare tecnica a pagamento, presentarsi come maestro né prendere in carico minori senza chi ne è responsabile. ## I tuoi soldi restano bloccati finché la lezione non si svolge Paghi quando prenoti, ma il maestro non riceve i soldi in quel momento. L'importo resta bloccato e diventa suo solo quando la lezione si è svolta. Il pagamento passa da Stripe. I dati della carta si inseriscono in un modulo di Stripe, non passano mai dai nostri server e non li conserviamo mai. - Prenotazione non accettata, o finestra di risposta scaduta: rimborso totale, automatico. - Annullata dal maestro: rimborso totale. - Annullata da te: rimborso alle condizioni che valevano per la prenotazione quando l'hai fatta. - Stazione chiusa, mancanza di neve o meteo che rende la lezione pericolosa: considerato fuori dal controllo di chiunque e rimborsato. - Se non ti presenti, la lezione conta come svolta. ## Parla con il maestro prima di decidere Puoi scrivere a qualsiasi maestro prima di prenotare qualsiasi cosa. Approfittane: di' che livello hai, cosa vuoi dalla lezione, chi viene e cosa ti preoccupa. Un buon maestro ti dirà onestamente se non è la persona giusta. Una volta confermata la prenotazione, la chat resta aperta per concordare il punto d'incontro e i dettagli. Ogni pagina di stazione suggerisce punti d'incontro facili da trovare, che vale più di quanto sembri alle otto del mattino in un parcheggio che non hai mai visto. ## In montagna Sci e snowboard comportano dei rischi, e tutti partecipano accettandolo. Presentati al punto concordato con uno skipass valido e un'attrezzatura adatta, e segui le indicazioni del maestro e le regole della stazione. Il maestro può interrompere la lezione se continuare sarebbe pericoloso, o se un allievo è sotto l'effetto di alcol o altre sostanze. Assicurati di avere l'assicurazione e la copertura per il soccorso in montagna di cui hai bisogno. Alpine Pal non assicura la lezione. ## Tieni la prenotazione sulla piattaforma Se qualcuno propone di organizzare la lezione fuori da Alpine Pal per risparmiare la commissione, di' di no. Fuori dalla piattaforma perdi il pagamento bloccato, le regole di rimborso e la nostra mediazione, e le perde anche il maestro. Può anche portare alla chiusura dell'account. ## Se qualcosa va storto Scrivi a info@alpinepal.com. Facciamo da mediatori tra le due parti e possiamo rimborsare quando un reclamo è fondato. Dicci la prenotazione, cosa è successo e cosa consideri un esito giusto. Se pensi che un maestro insegni senza la qualifica richiesta dal suo paese, dicci anche quello. Preferiamo controllare e sbagliarci piuttosto che lasciar correre.