# Condizioni del servizio > Queste condizioni regolano l'uso di Alpine Pal, la piattaforma che mette in contatto chi vuole imparare a sciare o a fare snowboard con maestri indipendenti. Usando il sito, prenotando una lezione o candidandoti come maestro, le accetti. Pagina: https://alpinepal.com/it/terms Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026 ## 1. Cos'è Alpine Pal, e cosa non è Alpine Pal è un luogo d'incontro. Mettiamo in contatto clienti e maestri indipendenti, ci occupiamo della prenotazione, del pagamento e dei messaggi, e per questo tratteniamo una commissione. Non abbiamo maestri dipendenti e non teniamo le lezioni. Il contratto della lezione è tra il cliente e il maestro o, se il maestro appartiene a una scuola registrata sulla piattaforma, tra il cliente e quella scuola. In quel rapporto siamo un intermediario, non una parte. Questo ha una conseguenza pratica: la qualità, la sicurezza e la legalità della lezione dipendono dal maestro e, se del caso, dalla sua scuola, non da noi. ## 1 bis. Scuole Una scuola di sci può registrarsi sulla piattaforma, invitare i suoi maestri e pubblicare una pagina propria. Esaminiamo ogni scuola prima di approvarla, ma quell'esame è documentale: avere l'autorizzazione amministrativa di cui la scuola ha bisogno per operare, dove è richiesta, è responsabilità della scuola. Quando un maestro appartiene a una scuola, la scuola fissa il prezzo delle sue lezioni e incassa i guadagni tramite la piattaforma, con la stessa commissione che paga un maestro indipendente. Il rapporto tra una scuola e i suoi maestri (di lavoro, commerciale o di altro tipo) riguarda solo loro: la piattaforma non paga i maestri di una scuola e non fa da mediatore in quel rapporto. La scuola risponde del fatto che i maestri che invita soddisfino i requisiti di qualifica del paese in cui insegnano. Il badge di verificato su un maestro di scuola riflette il controllo della scuola, non una verifica individuale da parte nostra. ## 2. Il tuo account Ti serve un account per prenotare o per proporti come maestro. I dati che fornisci devono essere veri e aggiornati, e sei responsabile di ciò che succede con il tuo account. Devi essere maggiorenne per registrarti come maestro. I minori possono prendere lezioni, ma la prenotazione la fa un adulto che se ne assume la responsabilità. Puoi chiudere il tuo account quando vuoi dal tuo profilo. Quando lo fai eliminiamo il tuo profilo, la cronologia delle chat, le notifiche e la tua foto. Conserviamo ciò che i nostri obblighi fiscali e contabili richiedono (prenotazioni, pagamenti e fatture) e le recensioni che hai scritto, come spiega la sezione 11. Se sei un maestro non puoi chiudere finché hai ancora lezioni confermate in arrivo; se ti era dovuto un saldo, lo liquidiamo a parte. Niente ti impedisce di registrarti di nuovo più avanti con la stessa email. ## 3. Maestri: qualifica, assicurazione e responsabilità Insegnare sci o snowboard è regolamentato, e le regole cambiano da paese a paese. In Francia, Italia, Austria e Svizzera, tra gli altri, insegnare a pagamento senza la qualifica ufficiale non è una svista amministrativa: è un illecito che può comportare responsabilità penale. Avere e mantenere la qualifica, la licenza professionale, l'assicurazione di responsabilità civile e qualsiasi permesso richiesto dal paese e dalla stazione in cui lavori è responsabilità tua e soltanto tua. Inviando la candidatura dichiari di soddisfare quei requisiti, che i documenti che fornisci sono autentici, e accetti espressamente quella responsabilità. Anche adempiere ai tuoi obblighi fiscali e previdenziali come professionista autonomo nel tuo paese spetta a te. - Mantieni valida la tua qualifica finché il tuo profilo è online, e avvisaci se scade, viene sospesa o revocata. - Abbi un'assicurazione di responsabilità civile adeguata all'attività. - Rispetta le regole della stazione in cui insegni, comprese le eventuali restrizioni all'insegnamento indipendente. - Se smetti di soddisfare uno di questi requisiti, smetti di accettare prenotazioni. ## 4. Cosa significa la nostra verifica, e cosa no Ci sono due strade per il badge di verificato. Un maestro indipendente ci manda i suoi documenti e una persona li controlla prima che il profilo vada online; identità e qualifica sono segnalate separatamente, e solo ciò che abbiamo davvero controllato. Un maestro invitato da una scuola di sci autorizzata è garantito da quella scuola: esaminiamo la scuola, non ciascuno dei suoi maestri, e il profilo indica la scuola che risponde del badge. Non controlliamo l'assicurazione: avere una copertura valida è responsabilità esclusiva del maestro, come detto sopra. Quel controllo è documentale e fatto in un momento preciso. Non è una certificazione, un accreditamento o una garanzia della qualità della lezione, e non sostituisce l'autorizzazione che solo l'autorità di ciascun paese può concedere. Le qualifiche indicate come non verificate sono una dichiarazione del maestro. Le etichettiamo come tali sul profilo. Possiamo sospendere o rimuovere un profilo in qualsiasi momento se abbiamo dubbi ragionevoli sulla sua documentazione. ## 5. Compagni di pista In alcuni paesi offriamo il ruolo di compagno di pista: qualcuno senza qualifica che condivide la montagna con il cliente senza insegnare. Non è disponibile nei paesi la cui legge richiede una qualifica per questa attività, e la piattaforma lo blocca alla registrazione. Un compagno di pista non può insegnare tecnica a pagamento, presentarsi come maestro né prendere in carico minori senza chi ne è responsabile. Avere un'assicurazione di responsabilità civile che copra l'attività è responsabilità del compagno di pista, esattamente come lo è del maestro qualificato. Non la controlliamo. ## 6. Prenotazioni Una prenotazione inizia come richiesta: il cliente sceglie stazione, data, ora e durata, e paga in anticipo. Il maestro ha una finestra, dodici ore di default, per accettare o rifiutare. Se il maestro accetta, la prenotazione è confermata e si apre una chat tra i due per concordare il punto d'incontro e i dettagli. Se rifiuta o lascia passare la finestra, la prenotazione decade e l'importo viene rimborsato per intero. Il maestro può proporre un altro orario. Il cliente può accettarlo, confermando la prenotazione al nuovo orario, o rifiutarlo e riavere i soldi. ## 7. Prezzi, commissione e pagamenti Il prezzo della lezione lo fissa il maestro. Alpine Pal trattiene una commissione del 10% su quell'importo; il restante 90% spetta al maestro. Il pagamento avviene tramite Stripe. I dati della carta si inseriscono in un modulo di Stripe e non passano mai dai nostri server né vengono conservati da noi. L'importo pagato dal cliente resta bloccato finché la lezione non si è svolta. Da quel momento viene accreditato nel saldo del maestro, che può prelevarlo sul suo conto bancario. Il maestro è responsabile di emettere le fatture dovute ai suoi clienti e di dichiarare i suoi redditi. ## 8. Cancellazioni e rimborsi I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale. Quanto ci mettono a comparire dipende dalla banca emittente. Se qualcosa è andato storto, scrivici: facciamo da mediatori tra le parti e possiamo rimborsare quando il reclamo è fondato. - Prenotazione non accettata o scaduta: rimborso totale, automatico. - Annullata dal maestro: rimborso totale al cliente. - Annullata dal cliente: rimborso totale prima che il maestro confermi e, una volta confermata, fino a 48 ore prima dell'inizio della lezione. Nelle ultime 48 ore non c'è cancellazione autonoma. - Chiusura della stazione, mancanza di neve o meteo che rende la lezione pericolosa: trattata come cancellazione fuori dal controllo di chiunque e rimborsata. - Se il cliente non si presenta, la lezione conta come svolta. ## 9. Durante la lezione Il cliente deve presentarsi al punto d'incontro concordato con uno skipass valido e un'attrezzatura adatta, e seguire le indicazioni del maestro e le regole della stazione. Il maestro può interrompere la lezione se continuare sarebbe pericoloso, o se il cliente è sotto l'effetto di alcol o altre sostanze. Sci e snowboard comportano dei rischi. Tutti partecipano accettandolo, e ognuno è responsabile di avere l'assicurazione e la copertura per il soccorso di cui ha bisogno. ## 10. Comunicazione e comportamento La chat della piattaforma esiste per organizzare la lezione. Non usarla per molestare, insultare, fare pubblicità o condividere dati di altre persone. Ti chiediamo di tenere la prenotazione e il pagamento dentro Alpine Pal. Organizzare la lezione fuori per evitare la commissione lascia entrambe le parti senza la protezione del pagamento bloccato e della nostra mediazione, e può portare alla chiusura dell'account. ## 11. Recensioni Solo chi ha fatto una lezione può lasciare una recensione. Le recensioni devono riflettere un'esperienza reale; rimuoviamo quelle false, offensive o senza rapporto con il servizio. Non rimuoviamo una recensione perché è negativa. Le recensioni sono firmate con il tuo nome e l'iniziale del cognome, e restano pubblicate anche se chiudi l'account. Fanno parte della storia del maestro che hai recensito, e toglierle quando te ne vai falserebbe la sua valutazione. ## 12. Contenuti Ciò che carichi (la tua foto, la tua biografia, i tuoi messaggi) resta tuo. Caricandolo ci permetti di mostrarlo sulla piattaforma allo scopo di fornire il servizio. Non caricare materiale su cui non hai diritti. Il nome, il design e il codice di Alpine Pal sono nostri. ## 13. La nostra responsabilità Rispondiamo del funzionamento della piattaforma: che tu possa prenotare, pagare, comunicare e riavere i tuoi soldi quando ti spettano. Non rispondiamo della lezione in sé, delle conseguenze del mancato rispetto da parte di un maestro di ciò che la legge del suo paese gli richiede, né dei danni che avvengono durante l'attività. Quella responsabilità è di chi la fornisce. Niente di quanto sopra limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori, che si applicano in ogni caso. ## 14. Sospensione degli account Possiamo sospendere o chiudere un account che viola queste condizioni, fornisce documenti falsi o mette a rischio altre persone. Se è ancora dovuto del denaro, lo liquidiamo comunque, salvo che sia aperto un reclamo. Puoi chiudere il tuo account quando vuoi scrivendoci. ## 15. Modifiche a queste condizioni Possiamo aggiornarle. Se una modifica è significativa lo diremo in anticipo via email o sul sito. Le prenotazioni già confermate sono regolate dalle condizioni in vigore quando sono state fatte. ## 16. Legge applicabile e reclami Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Se sei un consumatore conservi la protezione delle norme imperative del tuo paese di residenza e puoi rivolgerti ai tribunali del tuo domicilio. Prima, scrivi a info@alpinepal.com: quasi tutto si risolve così. ## 17. Lingua di queste condizioni Queste condizioni sono pubblicate in spagnolo, inglese e italiano. In caso di discrepanza tra le versioni prevale la versione spagnola, che è quella originale.