# Najczęstsze pytania > Rezerwacja, płatność, anulowanie i uprawnienia, jakich potrzebuje instruktor. Jeśli nie ma tu twojego pytania, napisz na adres info@alpinepal.com. Strona: https://alpinepal.com/pl/faq ## Rezerwacja lekcji ### Jak zarezerwować lekcję narciarstwa w Alpine Pal? Wyszukaj kraj lub ośrodek, porównaj instruktorów, którzy tam uczą, i otwórz profil tego, który ci odpowiada. Możesz najpierw do niego napisać i sprawdzić, czy do siebie pasujecie. Gdy już się zdecydujesz, wybierz datę, godzinę i długość lekcji, a potem zapłać. Instruktor ma domyślnie 48 godz. na akceptację, a gdy zaakceptuje rezerwację, otwiera się czat, na którym ustalacie miejsce spotkania. ### Czy mogę porozmawiać z instruktorem przed rezerwacją? Tak, i warto to zrobić. Każdy profil ma bezpośredni czat, który działa, zanim powstanie jakakolwiek rezerwacja. Napisz, jaki masz poziom, kto przyjedzie i czego oczekujesz od lekcji. To nic nie kosztuje i to najlepszy sposób, żeby uniknąć nietrafionego wyboru. ### Z jakim wyprzedzeniem rezerwować? Na Boże Narodzenie, sylwestra, lutowe ferie i Wielkanoc rozsądne są cztery do sześciu tygodni – te terminy się wyprzedają, a instruktorzy znikają jako pierwsi. Poza feriami i świętami zwykle wystarczy tydzień lub dwa, a w styczniu w środku tygodnia często da się kogoś znaleźć nawet z dnia na dzień. ### Czy mogę zarezerwować lekcję dla więcej niż jednej osoby? Tak. Przy rezerwacji wybierasz liczbę uczestników. Pamiętaj, że im więcej osób na lekcji, tym mniej uwagi dostaje każda z nich, a grupa sprawdza się najlepiej, gdy wszyscy mają podobny poziom. ### Czy są lekcje dla dzieci? Tak, to jedna z najczęstszych rezerwacji. W profilach widać, czy instruktor uczy dzieci i od jakiego wieku. W przypadku małych dzieci lekcja prywatna zwykle sprawdza się lepiej niż grupowa – choćby dlatego, że instruktor może przerwać, gdy dziecku jest zimno albo jest zmęczone, a nie dopiero wtedy, gdy kończą się zajęcia. ### Co się stanie, jeśli instruktor nie zaakceptuje mojej rezerwacji? Nic – i nic cię to nie kosztuje. Jeśli instruktor odrzuci rezerwację albo nie odpowie w ciągu 48 godz., rezerwacja wygasa, a ty automatycznie dostajesz pełny zwrot pieniędzy. Przez cały ten czas twoje pieniądze są zablokowane i nigdy do niego nie trafiają. ## Płatność i anulowanie ### Ile kosztuje prywatna lekcja narciarstwa? To w dużej mierze zależy od kraju. Szwajcaria i Stany Zjednoczone są najdroższe na świecie; Andora, Argentyna i Chile należą do krajów z najlepszym stosunkiem jakości do ceny; Francja, Włochy i Hiszpania plasują się pośrodku. Każdy instruktor publikuje własną stawkę godzinową, a strona każdego kraju podaje realny przedział cen w tym kraju. ### Czy są jakieś opłaty rezerwacyjne? Nie. Cenę ustala instruktor, my zatrzymujemy z niej 10% prowizji, a przy płatności nic nie jest doliczane. Kwota, którą widzisz na profilu, to kwota, którą płacisz. ### Kiedy pobierana jest płatność? W chwili wysłania prośby o rezerwację. Od tego momentu pieniądze są zablokowane i trafiają do instruktora dopiero wtedy, gdy lekcja się odbędzie. Płatności obsługuje Stripe, a dane twojej karty nigdy nie przechodzą przez nasze serwery. ### Czy mogę anulować rezerwację i odzyskać pieniądze? Jeśli rezerwacja nie zostanie zaakceptowana albo odwoła ją instruktor, dostajesz pełny zwrot automatycznie. Możesz też anulować ją z pełnym zwrotem w dowolnym momencie, zanim instruktor ją potwierdzi, a po potwierdzeniu – najpóźniej 48 godz. przed rozpoczęciem lekcji, chyba że instruktor lub szkoła wybrali dłuższy termin: 72 godziny lub 1, 2, 4 lub 6 tygodni. Obowiązujący termin widzisz w profilu instruktora i na stronie płatności, zanim zapłacisz, a twoja rezerwacja zachowuje go nawet wtedy, gdy zasady później się zmienią. Po upływie tego terminu nie można już anulować rezerwacji samodzielnie – porozmawiaj z instruktorem na czacie. Zamknięcie ośrodka, brak śniegu albo pogoda, przy której lekcja byłaby niebezpieczna, traktujemy jako okoliczności niezależne od nikogo i zwracamy pieniądze. Jeśli po prostu się nie stawisz, lekcja liczy się jako przeprowadzona. ### Jak długo trwa zwrot pieniędzy? Zwrot trafia na kartę użytą do płatności od razu, gdy zostanie zlecony. Ile potem potrwa, zanim pojawi się na wyciągu, zależy od twojego banku – zwykle kilka dni roboczych. ## Instruktorzy i uprawnienia ### Jak sprawdzani są instruktorzy? Do profilu w Alpine Pal prowadzą dwie drogi. Niezależny instruktor przesyła nam swoje dokumenty i sprawdza je człowiek, zanim profil zostanie opublikowany; uprawnienia oznaczamy jako zweryfikowane dopiero wtedy, gdy naprawdę je sprawdzimy, a tożsamość – dopiero gdy zweryfikuje ją Stripe przy konfiguracji wypłat. Za instruktora zaproszonego przez autoryzowaną szkołę narciarską ręczy ta szkoła: sprawdzamy szkołę, a nie każdego z jej instruktorów, a na profilu widnieje nazwa szkoły, która za nim stoi. Nie sprawdzamy ubezpieczenia: za ważną polisę odpowiada instruktor. To weryfikacja dokumentów w określonym momencie – nie certyfikacja, nie akredytacja i nie gwarancja tego, jak dobra będzie lekcja. ### Czy instruktorzy narciarstwa muszą mieć oficjalne uprawnienia? To zależy od kraju, a różnice są spore. We Francji, Włoszech, Austrii i Szwajcarii nauczanie za opłatą bez oficjalnych uprawnień może skutkować odpowiedzialnością karną. W Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Nowej Zelandii i Japonii nie ma licencji państwowej, a liczy się krajowy certyfikat branżowy. Strona każdego kraju podaje wymagane tam uprawnienia i linkuje do publicznego rejestru, jeśli taki istnieje. ### Kim jest towarzysz na stoku? To osoba bez uprawnień instruktorskich, która spędza z tobą czas na stoku, ale nie udziela lekcji. Oferujemy tę opcję tylko w krajach, w których pozwala na to prawo – wszędzie indziej platforma blokuje ją przy rejestracji. Towarzysz na stoku nie może uczyć techniki za opłatą, przedstawiać się jako instruktor ani przejmować opieki nad niepełnoletnimi bez ich opiekunów. ### Czy znajdę instruktora, który mówi w moim języku? Tak. Profile podają języki, w których instruktor naprawdę może poprowadzić lekcję, a nie tylko te, w których potrafi pogawędzić, a wyniki wyszukiwania możesz filtrować według języka. ## Nauczanie w Alpine Pal ### Jak dołączyć jako instruktor? Zgłoś się przez stronę „Zostań instruktorem”. Podajesz, kim jesteś, gdzie uczysz, ile bierzesz za lekcję i jakie masz uprawnienia, a potem przesyłasz dokumenty. Administrator sprawdza je, zanim twój profil zostanie opublikowany. Jeśli zamiast tego zaprasza cię szkoła narciarska, nie ma weryfikacji z naszej strony: ręczy za ciebie szkoła. ### Ile kosztuje wystawienie profilu? Nic. Żadnej opłaty za profil, żadnego abonamentu, żadnych kosztów za rozmowy z kimś, kto ostatecznie nie zarezerwuje lekcji. Pobieramy 10% prowizji od lekcji, które faktycznie poprowadzisz – i to wszystko. ### Czy ceny i dostępność ustalam samodzielnie? Tak, jedno i drugie. Ustalasz stawkę godzinową i kalendarz, a zmieniać je możesz w dowolnej chwili – zmiana nigdy nie wpływa na rezerwację, która już została złożona. Wybierasz też ośrodki, w których uczysz. ### Czy muszę akceptować każdą rezerwację? Nie. Na każdą prośbę masz domyślnie 48 godz., żeby ją zaakceptować albo odrzucić, a możesz też zaproponować inny termin, który klient może przyjąć albo odrzucić z pełnym zwrotem pieniędzy. Odrzucenie nic cię nie kosztuje, choć szybka odpowiedź zwykle przekłada się na więcej rezerwacji.