# Bezpieczeństwo i zaufanie

> Co sprawdzamy, zanim instruktor pojawi się w serwisie, ile to sprawdzenie jest warte, co dzieje się z twoimi pieniędzmi i co robić, gdy coś pójdzie nie tak.

Strona: https://alpinepal.com/pl/safety

## Co oznacza nasza weryfikacja

Do profilu w Alpine Pal prowadzą dwie drogi. Niezależny instruktor przesyła nam swoje dokumenty i sprawdza je człowiek, zanim profil zostanie opublikowany; uprawnienia oznaczamy jako zweryfikowane dopiero wtedy, gdy naprawdę je sprawdzimy, a tożsamość – dopiero gdy zweryfikuje ją Stripe przy konfiguracji wypłat. Za instruktora zaproszonego przez autoryzowaną szkołę narciarską ręczy ta szkoła: sprawdzamy szkołę, a nie każdego z jej instruktorów, a na profilu widnieje nazwa szkoły, która za nim stoi. Nie sprawdzamy ubezpieczenia: za posiadanie ważnej polisy odpowiada instruktor.

Jasno o ograniczeniach: ta weryfikacja polega na sprawdzeniu dokumentów i dotyczy konkretnej chwili. Nie jest certyfikacją, akredytacją ani gwarancją tego, jak dobra będzie lekcja. Nie zastępuje zezwolenia, które może wydać tylko właściwy organ danego kraju.

Uprawnienia oznaczone jako niezweryfikowane to oświadczenie samego instruktora – i profil wyraźnie to zaznacza. Możemy w każdej chwili zawiesić lub usunąć profil, jeśli mamy uzasadnione wątpliwości co do jego dokumentów.

## Nauczanie jest regulowane – i nie wszędzie tak samo

We Francji, we Włoszech, w Austrii i Szwajcarii, a także w innych krajach, odpłatne uczenie jazdy na nartach bez oficjalnych uprawnień to nie drobne uchybienie administracyjne: może grozić odpowiedzialnością karną. W Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Nowej Zelandii czy Japonii nie ma licencji państwowej, a liczy się krajowy certyfikat branżowy.

Strona każdego kraju wyjaśnia, jakie uprawnienia są tam wymagane, kto je wydaje i – jeśli taki istnieje – w jakim publicznym rejestrze możesz je samodzielnie sprawdzić.

W niektórych krajach oferujemy rolę towarzysza na stoku: to osoba bez uprawnień, która jeździ z tobą po górach, ale nie uczy. Platforma blokuje tę rolę już przy rejestracji w każdym kraju, którego prawo wymaga uprawnień do takiej działalności. Towarzysz na stoku nie może odpłatnie uczyć techniki, przedstawiać się jako instruktor ani opiekować się nieletnimi bez ich opiekunów.

## Twoje pieniądze czekają, aż lekcja się odbędzie

Płacisz przy rezerwacji, ale instruktor nie dostaje wtedy pieniędzy. Kwota jest wstrzymana i należy do niego dopiero wtedy, gdy lekcja się odbędzie.

Płatności obsługuje Stripe. Dane karty wpisujesz w formularzu Stripe; nigdy nie przechodzą przez nasze serwery i nigdy ich nie przechowujemy.

- Rezerwacja niezaakceptowana albo minął czas na odpowiedź: pełny zwrot pieniędzy, automatycznie.
- Odwołana przez instruktora: pełny zwrot pieniędzy.
- Anulowana przez ciebie: zwrot na warunkach, które obowiązywały dla rezerwacji w chwili jej złożenia.
- Ośrodek zamknięty, brak śniegu albo pogoda, przy której lekcja byłaby niebezpieczna: traktujemy to jako sytuację, na którą nikt nie ma wpływu, i zwracamy pieniądze.
- Jeśli się nie stawisz, lekcja liczy się jako przeprowadzona.

## Porozmawiaj z instruktorem, zanim się zdecydujesz

Do każdego instruktora możesz napisać, zanim cokolwiek zarezerwujesz. Korzystaj z tego: napisz, jaki masz poziom, czego oczekujesz od lekcji, kto przyjedzie i czego się obawiasz. Dobry instruktor uczciwie powie ci, jeśli nie jest właściwą osobą.

Gdy rezerwacja zostanie potwierdzona, czat pozostaje otwarty, żeby ustalić miejsce spotkania i szczegóły. Strona każdego ośrodka proponuje miejsca spotkań, które łatwo znaleźć – o ósmej rano na nieznanym parkingu to jest warte więcej, niż się wydaje.

## Na stoku

Narciarstwo i snowboard wiążą się z ryzykiem i każdy, kto jeździ, to ryzyko akceptuje. Przyjdź na umówione miejsce z ważnym karnetem i odpowiednim sprzętem, stosuj się do wskazówek instruktora i zasad ośrodka.

Instruktor może przerwać lekcję, jeśli dalsza jazda byłaby niebezpieczna albo jeśli uczestnik jest pod wpływem alkoholu lub innych substancji.

Zadbaj o potrzebne ubezpieczenie, w tym od kosztów ratownictwa górskiego. Alpine Pal nie ubezpiecza lekcji.

## Rezerwuj przez platformę, nie poza nią

Jeśli ktoś proponuje umówienie lekcji poza Alpine Pal, żeby zaoszczędzić na prowizji, odmów. Poza platformą tracisz ochronę wstrzymanej płatności, zasady zwrotów i nasze pośrednictwo – a instruktor tak samo. Może się to też skończyć zamknięciem konta.

## Jeśli coś pójdzie nie tak

Napisz na info@alpinepal.com. Pośredniczymy między stronami i możemy zwrócić pieniądze, jeśli reklamacja jest uzasadniona. Napisz, której rezerwacji to dotyczy, co się stało i jakie rozwiązanie uznasz za uczciwe.

Jeśli uważasz, że instruktor uczy bez uprawnień wymaganych w jego kraju, też daj nam znać. Wolimy to sprawdzić i się pomylić, niż przejść nad tym do porządku.