# Часто задаваемые вопросы

> Бронирование, оплата, отмена и то, какая квалификация нужна инструктору. Если не нашли свой вопрос, напишите на info@alpinepal.com.

Страница: https://alpinepal.com/ru/faq

## Бронирование занятия

### Как забронировать занятие на горных лыжах через Alpine Pal?

Найдите нужную страну или курорт, сравните инструкторов, которые там работают, и откройте профиль того, кто вам понравился. Можно сначала написать ему и понять, подходит ли он вам. Когда будете готовы, выберите дату, время и длительность и оплатите занятие. По умолчанию у инструктора есть 48 часов, чтобы принять бронирование, а как только он это сделает, откроется чат, в котором вы договоритесь о месте встречи.

### Можно ли поговорить с инструктором до бронирования?

Да, и лучше так и сделать. В каждом профиле есть прямой чат, который работает ещё до бронирования. Расскажите инструктору о своём уровне, о том, кто поедет, и о том, чего вы ждёте от занятия. Это бесплатно, и это лучший способ не ошибиться с выбором.

### За сколько времени лучше бронировать?

На Рождество, Новый год, февральские школьные каникулы и Пасху разумно бронировать за 4–6 недель: в эти недели всё раскупают, а инструкторов разбирают первыми. В остальное время обычно хватает недели или двух, а в будни в январе часто можно найти инструктора и в последний момент.

### Можно ли забронировать занятие на несколько человек?

Да. Количество учеников вы указываете при бронировании. Учтите: чем больше людей на занятии, тем меньше внимания достаётся каждому, а группа лучше всего работает, когда у всех примерно одинаковый уровень.

### Есть ли занятия для детей?

Да, их бронируют очень часто. В профиле указано, занимается ли инструктор с детьми и с какого возраста. Маленьким детям индивидуальное занятие обычно подходит лучше группового — просто потому, что инструктор может остановиться, когда ребёнок замёрз или устал, а не когда закончится занятие.

### Что будет, если инструктор не примет моё бронирование?

Ничего страшного, и вы ничего не теряете. Если инструктор откажется или не ответит в течение 48 часов, бронирование аннулируется, а деньги автоматически вернутся вам в полном объёме. Всё это время они удерживаются и до инструктора не доходят.

## Оплата и отмена

### Сколько стоит индивидуальное занятие на горных лыжах?

Всё сильно зависит от страны. Швейцария и США — самые дорогие страны в мире; Андорра, Аргентина и Чили — одни из самых выгодных; Франция, Италия и Испания — где-то посередине. Каждый инструктор сам указывает цену за час, а на странице каждой страны приведён реальный диапазон цен.

### Есть ли сбор за бронирование?

Нет. Цену назначает инструктор, мы удерживаем с неё комиссию 10%, и при оплате ничего не добавляется. Сколько указано в профиле, столько вы и заплатите.

### Когда списываются деньги?

В момент, когда вы отправляете запрос на бронирование. С этой минуты деньги удерживаются и попадают к инструктору только после того, как занятие состоялось. Платежи обрабатывает Stripe, а данные вашей карты никогда не попадают на наши серверы.

### Можно ли отменить бронирование и вернуть деньги?

Если бронирование не приняли или его отменил инструктор, деньги возвращаются полностью и автоматически. Вы и сами можете отменить бронирование с полным возвратом средств: в любой момент, пока инструктор его не подтвердил, а после подтверждения — не позднее чем за 48 часов до начала занятия. Инструктор или школа могут выбрать более длинный срок отмены: 72 часа или 1, 2, 4 или 6 недель до начала занятия. Какой срок действует, указано в профиле инструктора и на странице оплаты ещё до того, как вы заплатите, и ваше бронирование сохраняет его, даже если правила потом изменятся. Позже отменить бронирование самостоятельно уже нельзя — поговорите с инструктором в чате. Закрытие курорта, нехватка снега или погода, при которой заниматься небезопасно, считаются обстоятельствами, на которые никто не может повлиять, и деньги возвращаются. Если вы просто не придёте, занятие считается проведённым.

### Сколько времени занимает возврат средств?

Деньги отправляются на карту, с которой вы платили, сразу после оформления возврата. Когда они появятся в выписке, зависит от вашего банка: обычно это занимает несколько рабочих дней.

## Инструкторы и квалификация

### Как проверяют инструкторов?

Профиль на Alpine Pal появляется одним из двух путей. Независимый инструктор присылает нам документы, и до публикации профиля их проверяет живой человек; квалификация отмечается как проверенная только после того, как мы действительно её проверили, а личность — только после того, как её подтвердил Stripe при настройке выплат. За инструктора, которого пригласила авторизованная горнолыжная школа, ручается сама школа: мы проверяем школу, а не каждого её инструктора, и в профиле указано, какая школа за него отвечает. Страховку мы не проверяем: за действующий полис отвечает сам инструктор. Это проверка документов на определённый момент, а не сертификация, не аккредитация и не гарантия того, насколько хорошим будет занятие.

### Нужна ли горнолыжному инструктору официальная квалификация?

Зависит от страны, и разница немалая. Во Франции, Италии, Австрии и Швейцарии преподавание за деньги без официальной квалификации может повлечь уголовную ответственность. В США, Канаде, Новой Зеландии и Японии государственной лицензии нет, и значение имеет национальная отраслевая сертификация. На странице каждой страны указано, какая квалификация там требуется, и дана ссылка на публичный реестр, если он существует.

### Кто такой компаньон по катанию?

Это человек без квалификации инструктора, который катается вместе с вами, но занятий не проводит. Такой вариант мы предлагаем только в странах, где это разрешено законом; в остальных странах платформа блокирует его при регистрации. Компаньон не может за деньги обучать технике, выдавать себя за инструктора или брать на себя ответственность за несовершеннолетних в отсутствие родителей или опекунов.

### Можно ли найти инструктора, который говорит на моём языке?

Да. В профиле перечислены языки, на которых инструктор действительно может вести занятие, а не просто поддержать разговор, и поиск можно отфильтровать по языку.

## Как преподавать на Alpine Pal

### Как стать инструктором на Alpine Pal?

Подайте заявку на странице «Стать инструктором». Расскажите, кто вы, где преподаёте, сколько берёте за занятие и какая у вас квалификация, и отправьте документы. Администратор проверит их до публикации профиля. Если вас пригласила горнолыжная школа, с нашей стороны проверки нет: за вас ручается школа.

### Сколько стоит разместить профиль?

Это бесплатно. Ни платы за размещение, ни подписки, ни оплаты за переписку с теми, кто в итоге ничего не забронировал. Мы берём комиссию 10% только с занятий, которые вы действительно провели.

### Можно ли самостоятельно устанавливать цены и доступное время?

Да, и то и другое. Вы сами задаёте цену за час и календарь и можете менять их когда угодно: изменения никогда не затрагивают уже сделанные бронирования. Курорты, на которых вы работаете, вы тоже выбираете сами.

### Нужно ли принимать каждое бронирование?

Нет. На каждый запрос у вас по умолчанию есть 48 часов, чтобы принять его или отклонить. Можно также предложить другое время: клиент может согласиться или отказаться и получить полный возврат средств. Отказ ничего вам не стоит, хотя те, кто отвечает быстро, как правило, получают больше бронирований.