Veiligheid en vertrouwen

In onder meer Frankrijk, Italië, Oostenrijk en Zwitserland is skiles geven tegen betaling zonder het officiële diploma geen administratief foutje: het kan strafrechtelijke gevolgen hebben. In de Verenigde Staten, Canada, Nieuw-Zeeland of Japan bestaat er geen staatslicentie en telt de nationale certificering van de beroepsorganisatie.

Elke landenpagina legt uit welk diploma daar vereist is, wie het uitreikt en, als het bestaat, in welk openbaar register je het zelf kunt controleren.

In sommige landen bieden we de rol van skimaatje aan: iemand zonder diploma die de berg met je deelt zonder les te geven. Het platform blokkeert die rol bij de registratie in elk land waar de wet voor deze activiteit een diploma eist. Een skimaatje mag geen techniek onderwijzen tegen betaling, zich niet als skileraar voorstellen en niet de zorg voor minderjarigen op zich nemen zonder hun ouders of voogd.

Je betaalt bij het boeken, maar de skileraar krijgt het geld dan nog niet. Het bedrag wordt vastgehouden en is pas van de skileraar als de les heeft plaatsgevonden.

De betaling loopt via Stripe. Je kaartgegevens vul je in een formulier van Stripe in; ze gaan nooit via onze servers en we bewaren ze nooit.

• Boeking niet geaccepteerd, of de reactietermijn verloopt: volledige terugbetaling, automatisch.
• Geannuleerd door de skileraar: volledige terugbetaling.
• Geannuleerd door jou: terugbetaling volgens de voorwaarden die voor de boeking golden toen je die maakte.
• Skigebied gesloten, geen sneeuw of weer dat de les onveilig maakt: dat geldt als overmacht en wordt terugbetaald.
• Kom je niet opdagen, dan geldt de les als gegeven.

Je kunt elke skileraar een bericht sturen voordat je iets boekt. Maak daar gebruik van: vertel wat je niveau is, wat je van de les verwacht, wie er meegaat en waar je je zorgen over maakt. Een goede skileraar zegt je eerlijk als die niet de juiste persoon is.

Zodra een boeking bevestigd is, blijft de chat open om het ontmoetingspunt en de details af te spreken. Elke pagina van een skigebied stelt ontmoetingspunten voor die makkelijk te vinden zijn, en dat is meer waard dan het klinkt om acht uur 's ochtends op een parkeerplaats waar je nog nooit bent geweest.

Skiën en snowboarden brengen risico's met zich mee, en wie meedoet, aanvaardt dat. Wees op het afgesproken punt met een geldige skipas en geschikt materiaal, en volg de aanwijzingen van de skileraar en de regels van het skigebied.

De skileraar kan de les stoppen als doorgaan onveilig zou zijn, of als een deelnemer onder invloed is van alcohol of andere middelen.

Zorg dat je de verzekering en de dekking voor bergredding hebt die je nodig hebt. Alpine Pal verzekert de les niet.

Stelt iemand voor de les buiten Alpine Pal om te regelen om de commissie uit te sparen, zeg dan nee. Buiten het platform verlies je de vastgehouden betaling, de regels voor terugbetaling en onze bemiddeling, en de skileraar ook. Het kan bovendien leiden tot het sluiten van het account.

Mail naar info@alpinepal.com. We bemiddelen tussen beide partijen en kunnen terugbetalen als een klacht gegrond is. Vertel ons om welke boeking het gaat, wat er is gebeurd en wat jij een eerlijke oplossing zou vinden.

Denk je dat een skileraar lesgeeft zonder het diploma dat in dat land vereist is, laat het ons dan ook weten. We kijken het liever na en hebben het mis dan dat we het laten liggen.