Informativa sulla privacy

1. Chi tratta i tuoi dati

Alpine Pal è il titolare del trattamento. Puoi scriverci a info@alpinepal.com per qualsiasi cosa riguardi i tuoi dati, compreso l'esercizio dei tuoi diritti.

2. Quali dati trattiamo

• Il tuo account: nome, email, foto del profilo e lingua preferita.
• Il tuo profilo di maestro, se ti candidi: biografia, stazioni, lingue, discipline, tariffe, disponibilità e i dati della tua qualifica (numero di licenza, ente che la rilascia, date) più il documento a supporto se lo carichi.
• Le tue prenotazioni: stazione, data, durata, numero di allievi, messaggio al maestro e importo.
• Le tue conversazioni: i messaggi che invii tramite la chat della piattaforma.
• I tuoi pagamenti: gli identificativi delle transazioni Stripe e il loro stato. I dati della tua carta non ci arrivano mai.
• La tua navigazione: se accetti, statistiche d'uso, registrazioni anonime delle sessioni, mappe di calore e quale inserzione o ricerca ti ha portato qui.

3. A cosa ci servono, e su quale base giuridica

Non vendiamo i tuoi dati e non prendiamo decisioni automatizzate che ti riguardino in modo significativo. Se accetti la pubblicità, Google può usare la tua navigazione su questo sito per misurare le nostre inserzioni e personalizzare quelle che ti mostra; se non la accetti, non viene salvato niente sul tuo dispositivo e non c'è nessuna personalizzazione.

• Fornire il servizio: creare il tuo account, gestire prenotazioni, pagamenti e messaggi. Base: esecuzione del contratto.
• Verificare i maestri: controllare qualifica e identità prima che un profilo vada online. Base: interesse legittimo a una piattaforma affidabile e sicura, e adempimento di obblighi di legge.
• Dirti ciò che ti riguarda: richieste, conferme, cambi di orario e rimborsi. Base: esecuzione del contratto.
• Fatturazione e obblighi fiscali. Base: obbligo di legge.
• Prevenzione delle frodi e sicurezza della piattaforma. Base: interesse legittimo.
• Statistiche d'uso con Microsoft Clarity e Google Analytics. Base: il tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento.
• Misurare e personalizzare la nostra pubblicità con Google Ads: sapere quale inserzione si è conclusa con una prenotazione, e mostrarti di nuovo le nostre. Base: il tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento.

4. Chi altro li vede

Perché la piattaforma funzioni lavoriamo con fornitori che trattano dati per conto nostro:

• Clerk — registrazione e accesso.
• Stripe — pagamenti, rimborsi e verifica dell'identità dei maestri che ricevono denaro. Stripe agisce come titolare autonomo per ciò che la normativa sui pagamenti gli richiede.
• Cloudflare — hosting, database e archiviazione dei file.
• Resend — invio delle email del servizio.
• Microsoft Clarity — statistiche d'uso, solo se le accetti.
• Google — Google Analytics per misurare il sito e Google Ads per misurare e personalizzare la nostra pubblicità, solo se lo accetti.

Se prenoti con un maestro che appartiene a una scuola di sci, la scuola vede i dati di quella prenotazione dal suo pannello e può riceverli anche nei sistemi che collega alla nostra API (per esempio il suo programma gestionale). Ciò che arriva a quei sistemi è il tuo nome breve (nome e iniziale del cognome), la tua lingua preferita e il messaggio della prenotazione; mai la tua email, il tuo telefono o l'identificativo del tuo account.

5. Cosa vedono le altre persone sulla piattaforma

Il tuo profilo di maestro è pubblico: nome, foto, biografia, stazioni, lingue, tariffe e recensioni. Le qualifiche compaiono indicando se le abbiamo verificate o se sono dichiarate da te.

Una volta che c'è una prenotazione, maestro e cliente vedono il nome e la foto l'uno dell'altro insieme ai dettagli della lezione. Il documento che carichi per provare la tua qualifica non lo vede nessuno tranne te e chi lo esamina.

6. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Alcuni di questi fornitori si trovano negli Stati Uniti. Quei trasferimenti si basano sulle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o sul quadro di adeguatezza applicabile, con le eventuali garanzie aggiuntive richieste.

7. Per quanto li conserviamo

• Dati dell'account e del profilo: finché l'account è attivo, e per un tempo ragionevole dopo, nel caso lo riattivi o sorga un reclamo.
• Prenotazioni e pagamenti: sei anni, come richiedono le norme commerciali e fiscali spagnole.
• Messaggi della chat: finché l'account è attivo, nel caso ciò che è stato concordato debba essere riesaminato per un reclamo.
• Documenti delle qualifiche: conservati finché il profilo è online e, dopo, per il tempo in cui potremmo dover provare la verifica. Sono la prova che la verifica c'è stata. Solo il maestro e chi li esamina possono aprirli.
• Dati di statistiche e pubblicità: i tempi di conservazione di Microsoft Clarity, Google Analytics e Google Ads, dettagliati nella cookie policy.

8. I tuoi diritti

Puoi chiederci di darti accesso ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento o opporti, e portarli a un altro servizio. Scrivi a info@alpinepal.com e risponderemo entro il mese previsto dalla legge.

Se pensi che abbiamo sbagliato, puoi presentare reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (www.aepd.es) o all'autorità di controllo del tuo paese.

Dove il trattamento si basa sul tuo consenso (le statistiche e la pubblicità) revocarlo è facile come darlo, dalla cookie policy.

9. Minori

La piattaforma non si rivolge ai minori. Un minore può prendere lezioni, ma l'account e la prenotazione sono di un adulto responsabile per lui.

10. Sicurezza

Tutto il traffico è cifrato. Le password le custodisce il nostro fornitore di identità; noi non le vediamo mai. I dati della carta restano a Stripe. I documenti delle qualifiche sono conservati in uno spazio privato, fuori dalla portata di qualsiasi URL pubblico, e possono essere aperti solo dal loro titolare o da chi li esamina.

Nessun sistema è infallibile. Se una violazione dovesse riguardare i tuoi dati, te lo diremo e lo comunicheremo all'autorità come richiede la legge.

11. Cookie

I cookie hanno una pagina propria, con il dettaglio di ciascuno e il controllo per cambiare la tua scelta.

12. Modifiche

Se questa informativa cambia in modo significativo, te lo diremo via email o sul sito prima che entri in vigore.

13. Lingua di questa informativa

Questa informativa è pubblicata in spagnolo, inglese e italiano. In caso di discrepanza tra le versioni prevale la versione spagnola, che è quella originale.