Condizioni del servizio

1. Cos'è Alpine Pal, e cosa non è

Alpine Pal è il nome commerciale di Santi Prats Moreu (NIF 46152987Z), professionista autonomo stabilito in Spagna. Puoi scriverci a info@alpinepal.com.

Alpine Pal è un luogo d'incontro. Mettiamo in contatto clienti e maestri indipendenti, ci occupiamo della prenotazione, del pagamento e dei messaggi, e per questo tratteniamo una commissione.

Non abbiamo maestri dipendenti e non teniamo le lezioni. Il contratto della lezione è tra il cliente e il maestro o, se il maestro appartiene a una scuola registrata sulla piattaforma, tra il cliente e quella scuola. In quel rapporto siamo un intermediario, non una parte.

Questo ha una conseguenza pratica: la qualità, la sicurezza e la legalità della lezione dipendono dal maestro e, se del caso, dalla sua scuola, non da noi.

1 bis. Scuole

Una scuola di sci può registrarsi sulla piattaforma, invitare i suoi maestri e pubblicare una pagina propria. Esaminiamo ogni scuola prima di approvarla, ma quell'esame è documentale: avere l'autorizzazione amministrativa di cui la scuola ha bisogno per operare, dove è richiesta, è responsabilità della scuola.

Quando un maestro appartiene a una scuola, la scuola fissa il prezzo delle sue lezioni e incassa i guadagni tramite la piattaforma, con la stessa commissione che paga un maestro indipendente. Il rapporto tra una scuola e i suoi maestri (di lavoro, commerciale o di altro tipo) riguarda solo loro: la piattaforma non paga i maestri di una scuola e non fa da mediatore in quel rapporto.

La scuola risponde del fatto che i maestri che invita soddisfino i requisiti di qualifica del paese in cui insegnano. Che un maestro di scuola sia online riflette il controllo della scuola, non una verifica individuale da parte nostra.

Una scuola può anche registrare un maestro che non ha ancora un account. Così facendo dichiara che quella persona ha accettato la pubblicazione del profilo e possiede la qualifica richiesta, e risponde del profilo in tutto — richieste, calendario e conversazioni con i clienti — finché il suo titolare non lo rivendica con il proprio account. Rivendicandolo, il maestro accetta queste condizioni e il profilo diventa suo; il denaro delle lezioni già pagate resta della scuola.

Una scuola può offrire anche il noleggio dell'attrezzatura — sci, scarponi, casco e simili — insieme alle sue lezioni. L'attrezzatura la fornisce la scuola, non Alpine Pal: è la scuola a consegnarla, a prepararla nelle misure indicate nella prenotazione e a rispondere del suo stato. Ciò che le succede durante il noleggio (danni, smarrimenti o la cauzione che la scuola chieda alla consegna) si risolve tra il cliente e la scuola, secondo le condizioni di quest'ultima.

2. Il tuo account

Ti serve un account per prenotare o per proporti come maestro. I dati che fornisci devono essere veri e aggiornati, e sei responsabile di ciò che succede con il tuo account.

Devi essere maggiorenne per registrarti come maestro. I minori possono prendere lezioni, ma la prenotazione la fa un adulto che se ne assume la responsabilità.

Puoi chiudere il tuo account quando vuoi dal tuo profilo. Quando lo fai eliminiamo il tuo profilo, la cronologia delle chat, le notifiche e la tua foto. Conserviamo ciò che i nostri obblighi fiscali e contabili richiedono (prenotazioni, pagamenti e fatture) e le recensioni che hai scritto, come spiega la sezione 11. Se sei un maestro non puoi chiudere finché hai ancora lezioni confermate in arrivo, né finché ti è ancora dovuto un saldo: prelevalo prima, e poi chiudi. Allo stesso modo, una scuola non viene chiusa finché le è dovuto del denaro. Niente ti impedisce di registrarti di nuovo più avanti con la stessa email.

3. Maestri: qualifica, assicurazione e responsabilità

Insegnare sci o snowboard è regolamentato, e le regole cambiano da paese a paese. In Francia, Italia, Austria e Svizzera, tra gli altri, insegnare a pagamento senza la qualifica ufficiale non è una svista amministrativa: è un illecito che può comportare responsabilità penale.

Avere e mantenere la qualifica, la licenza professionale, l'assicurazione di responsabilità civile e qualsiasi permesso richiesto dal paese e dalla stazione in cui lavori è responsabilità tua e soltanto tua. Inviando la candidatura dichiari di soddisfare quei requisiti, che i documenti che fornisci sono autentici, e accetti espressamente quella responsabilità.

Anche adempiere ai tuoi obblighi fiscali e previdenziali come professionista autonomo nel tuo paese spetta a te.

• Mantieni valida la tua qualifica finché il tuo profilo è online, e avvisaci se scade, viene sospesa o revocata.
• Abbi un'assicurazione di responsabilità civile adeguata all'attività.
• Rispetta le regole della stazione in cui insegni, comprese le eventuali restrizioni all'insegnamento indipendente.
• Se smetti di soddisfare uno di questi requisiti, smetti di accettare prenotazioni.

4. Cosa significa la nostra verifica, e cosa no

Ci sono due strade per avere un profilo su Alpine Pal. Un maestro indipendente ci manda i suoi documenti e una persona li controlla prima che il profilo vada online; la qualifica è segnalata come verificata solo quando l'abbiamo davvero controllata, e l'identità solo quando l'ha verificata Stripe, nel configurare i pagamenti. Un maestro invitato da una scuola di sci autorizzata è garantito da quella scuola: esaminiamo la scuola, non ciascuno dei suoi maestri, e il profilo indica la scuola che risponde di lui. Non controlliamo l'assicurazione: avere una copertura valida è responsabilità esclusiva del maestro, come detto sopra.

Quel controllo è documentale e fatto in un momento preciso. Non è una certificazione, un accreditamento o una garanzia della qualità della lezione, e non sostituisce l'autorizzazione che solo l'autorità di ciascun paese può concedere.

Le qualifiche indicate come non verificate sono una dichiarazione del maestro. Le etichettiamo come tali sul profilo.

Possiamo sospendere o rimuovere un profilo in qualsiasi momento se abbiamo dubbi ragionevoli sulla sua documentazione.

5. Compagni di pista

In alcuni paesi offriamo il ruolo di compagno di pista: qualcuno senza qualifica che condivide la montagna con il cliente senza insegnare. Non è disponibile nei paesi la cui legge richiede una qualifica per questa attività, e la piattaforma lo blocca alla registrazione.

Un compagno di pista non può insegnare tecnica a pagamento, presentarsi come maestro né prendere in carico minori senza chi ne è responsabile.

Avere un'assicurazione di responsabilità civile che copra l'attività è responsabilità del compagno di pista, esattamente come lo è del maestro qualificato. Non la controlliamo.

6. Prenotazioni

Una prenotazione inizia come richiesta: il cliente sceglie stazione, data, ora e durata, e paga in anticipo. Il maestro ha una finestra, 48 ore di default, per accettare o rifiutare.

Se il maestro accetta, la prenotazione è confermata e si apre una chat tra i due per concordare il punto d'incontro e i dettagli.

Se rifiuta o lascia passare la finestra, la prenotazione decade e l'importo viene rimborsato per intero.

Il maestro può proporre un altro orario. Il cliente può accettarlo, confermando la prenotazione al nuovo orario, o rifiutarlo e riavere i soldi.

7. Prezzi, commissione e pagamenti

Il prezzo della lezione lo fissa il maestro o, se appartiene a una scuola, la scuola: a ore, con un prezzo fisso per più ore di fila, per fascia oraria o come pacchetto di più giorni. Su tutto ciò che paga il cliente, compresa l'attrezzatura noleggiata con la lezione, Alpine Pal trattiene una commissione del 10% — o quella più alta che la scuola o il maestro ha concordato per iscritto con Alpine Pal, come spiega il punto 7 bis, o quella più bassa del programma di invito del punto 7 ter — e il resto spetta al maestro o alla scuola. Ogni prenotazione conserva la commissione con cui è stata fatta.

Tutti i prezzi su Alpine Pal sono finali, IVA inclusa: al momento del pagamento non si aggiunge nulla. Per questo il prezzo fissato dal maestro o dalla scuola deve includere l'IVA dovuta. Anche la commissione di Alpine Pal include l'IVA applicabile.

Il pagamento avviene tramite Stripe. I dati della carta si inseriscono in un modulo di Stripe e non passano mai dai nostri server né vengono conservati da noi.

L'importo pagato dal cliente resta bloccato finché la lezione non si è svolta — giorno per giorno, in un pacchetto di più giorni. Da quel momento viene accreditato nel saldo del maestro o della sua scuola, che può prelevarlo sul proprio conto bancario.

Per prelevare il saldo, il maestro o la scuola deve prima indicare i propri dati fiscali, con i quali Alpine Pal emette la fattura della sua commissione.

Il maestro è responsabile di emettere le fatture dovute ai suoi clienti e di dichiarare i suoi redditi.

7 bis. Come ordiniamo i risultati

Gli elenchi di maestri, scuole e lezioni — la ricerca e le pagine di ogni stazione e di ogni paese — compaiono nell'ordine «Consigliati», a meno che tu non ne scelga un altro. Compare solo chi ha una lezione disponibile che corrisponde a ciò che si cerca (stazione, data, disciplina, lingua, prezzo); tra questi, l'ordine si basa soprattutto sulla valutazione media delle recensioni e sul loro numero.

Gli altri ordini che puoi scegliere fanno esattamente ciò che dicono: valutazione più alta, più esperienza, prezzo più basso o più alto, più recensioni o risposta più rapida.

Una scuola o un maestro indipendente può concordare per iscritto con Alpine Pal una commissione più alta di quella generale. In cambio, sale un po' nell'ordine «Consigliati»: conta come mezza stella in più di valutazione. Non ha mai un posto fisso né garantito, non cambia nulla negli altri ordini e non influisce sulle recensioni, che nessuno può comprare né ritirare. Il prezzo che paga il cliente è lo stesso: la differenza esce dalla parte della scuola o del maestro. L'accordo di una scuola vale per tutti i suoi maestri e per le sue lezioni senza maestro assegnato. Finché esiste un accordo di questo tipo, lo diciamo accanto agli elenchi.

Nella home, i maestri mostrati vengono dall'ordine «Consigliati», con la precedenza a chi ha una foto propria e un titolo verificato; le scuole, a quelle con logo e foto di copertina propri e da più tempo sulla piattaforma, e un accordo di commissione più alta conta come avere il logo.

L'assistente IA del sito parte dallo stesso ordine con due differenze: se non gli indichi una data, mette per primi chi ha lezioni aperte alla prenotazione, e se chiedi un maestro o delle lezioni, cerca tra i maestri qualificati e le scuole, a meno che tu non chieda un compagno di pista o non ce ne siano.

7 ter. Programma «Invita un maestro»

Un maestro indipendente con il profilo approvato può condividere il suo link o il suo codice di invito. Chi si registra come maestro con quel codice, qualificato o compagno di pista, paga una commissione più bassa di 5 punti — il 5% invece del 10% — sulle prime vendite, fino a 1500 €, 1500 CHF o 1700 USD a seconda della valuta in cui incassa, dal giorno in cui approviamo il suo profilo.

Quando questa persona dà la sua prima lezione completata e pagata, incassata da lei stessa e acquistata da qualcuno che non sia lei né chi l'ha invitata, e dopo la verifica di Alpine Pal, anche chi ha invitato paga una commissione più bassa di 5 punti sulle sue prossime vendite, fino allo stesso importo. Se ha concordato una commissione più alta (punto 7 bis), lo sconto resta di 5 punti.

Ogni sconto dura al massimo 12 mesi da quando viene concesso e si applica alle nuove prenotazioni, una per una, fino a esaurire l'importo; la prenotazione che supera il limite rientra per intero. Non si converte in denaro. Ogni persona entra con un solo codice, indicato al momento della registrazione, e chi invita riceve al massimo 10 premi per anno solare.

Non partecipano i maestri di una scuola né chi si registra su invito di una scuola: le loro lezioni le incassa la scuola. Il programma non cambia l'ordine dei risultati.

Alpine Pal può negare o ritirare uno sconto in caso di indizi di frode, come account duplicati, prenotazioni a sé stessi o tra le due persone, o dati di pagamento condivisi. Può anche modificare o terminare il programma con il preavviso previsto dal punto 15; gli sconti già concessi restano validi fino a esaurimento o scadenza.

8. Cancellazioni e rimborsi

I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale. Quanto ci mettono a comparire dipende dalla banca emittente.

Se qualcosa è andato storto, scrivici: facciamo da mediatori tra le parti e possiamo rimborsare quando il reclamo è fondato.

• Prenotazione non accettata o scaduta: rimborso totale, automatico.
• Annullata dal maestro: rimborso totale al cliente.
• Annullata dal cliente: rimborso totale prima che il maestro confermi e, una volta confermata, fino a 48 ore prima dell'inizio della lezione, salvo che la prenotazione sia stata fatta con un termine di cancellazione più lungo. Un maestro indipendente, o una scuola per tutte le lezioni che vende, può fissare invece 72 ore o 1, 2, 4 o 6 settimane. Vale il termine indicato nel profilo del maestro e nella pagina di pagamento prima di pagare, e la prenotazione lo conserva anche se la politica cambia in seguito. Superato quel termine non c'è cancellazione autonoma.
• Chiusura della stazione, mancanza di neve o meteo che rende la lezione pericolosa: trattata come cancellazione fuori dal controllo di chiunque e rimborsata.
• Se il cliente non si presenta, la lezione conta come svolta.
• Pacchetto di più giorni: il cliente può annullarlo solo per intero, con rimborso totale, fino a 48 ore prima del primo giorno, o fino al termine più lungo indicato prima del pagamento, se previsto; una volta iniziato, non più. Se uno dei suoi giorni viene annullato per un altro motivo, si rimborsa la parte di quel giorno.
• Attrezzatura noleggiata con la lezione: segue la lezione. Si rimborsa quando si rimborsa la lezione e nella stessa misura; non si può togliere da una prenotazione già pagata e, se il cliente non si presenta, non si rimborsa neanche quella.

9. Durante la lezione

Il cliente deve presentarsi al punto d'incontro concordato con uno skipass valido e un'attrezzatura adatta, e seguire le indicazioni del maestro e le regole della stazione.

Il maestro può interrompere la lezione se continuare sarebbe pericoloso, o se il cliente è sotto l'effetto di alcol o altre sostanze.

Sci e snowboard comportano dei rischi. Tutti partecipano accettandolo, e ognuno è responsabile di avere l'assicurazione e la copertura per il soccorso di cui ha bisogno.

10. Comunicazione e comportamento

La chat della piattaforma esiste per organizzare la lezione. Non usarla per molestare, insultare, fare pubblicità o condividere dati di altre persone.

Ti chiediamo di tenere la prenotazione e il pagamento dentro Alpine Pal. Organizzare la lezione fuori per evitare la commissione lascia entrambe le parti senza la protezione del pagamento bloccato e della nostra mediazione, e può portare alla chiusura dell'account.

11. Recensioni

Solo chi ha fatto una lezione può lasciare una recensione. Le recensioni devono riflettere un'esperienza reale; rimuoviamo quelle false, offensive o senza rapporto con il servizio.

Non rimuoviamo una recensione perché è negativa.

Le recensioni sono firmate con il tuo nome e l'iniziale del cognome, e restano pubblicate anche se chiudi l'account. Fanno parte della storia del maestro che hai recensito, e toglierle quando te ne vai falserebbe la sua valutazione.

12. Contenuti

Ciò che carichi (la tua foto, la tua biografia, i tuoi messaggi) resta tuo. Caricandolo ci permetti di mostrarlo sulla piattaforma allo scopo di fornire il servizio.

Non caricare materiale su cui non hai diritti. Il nome, il design e il codice di Alpine Pal sono nostri.

13. La nostra responsabilità

Rispondiamo del funzionamento della piattaforma: che tu possa prenotare, pagare, comunicare e riavere i tuoi soldi quando ti spettano.

Non rispondiamo della lezione in sé, delle conseguenze del mancato rispetto da parte di un maestro di ciò che la legge del suo paese gli richiede, né dei danni che avvengono durante l'attività. Quella responsabilità è di chi la fornisce.

Niente di quanto sopra limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori, che si applicano in ogni caso.

14. Sospensione degli account

Possiamo sospendere o chiudere un account che viola queste condizioni, fornisce documenti falsi o mette a rischio altre persone. Non chiudiamo gli account né le scuole a cui è ancora dovuto del denaro. Se dobbiamo chiuderne o rimuoverne uno noi, resta sospeso finché non è stato pagato quanto gli è dovuto; il denaro oggetto di un reclamo aperto resta trattenuto finché il reclamo non è risolto.

Puoi chiudere il tuo account quando vuoi scrivendoci.

15. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornarle. Se una modifica è significativa lo diremo in anticipo via email o sul sito. Le prenotazioni già confermate sono regolate dalle condizioni in vigore quando sono state fatte.

16. Legge applicabile e reclami

Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Se sei un consumatore conservi la protezione delle norme imperative del tuo paese di residenza e puoi rivolgerti ai tribunali del tuo domicilio.

Prima, scrivi a info@alpinepal.com: quasi tutto si risolve così.

17. Lingua di queste condizioni

Queste condizioni sono pubblicate in spagnolo, inglese, italiano, francese, tedesco, polacco, olandese e russo. In caso di discrepanza tra le versioni prevale la versione spagnola, che è quella originale.