Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Alpine Pal es el responsable del tratamiento. Puedes contactarnos en info@alpinepal.com para cualquier asunto relacionado con tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos.

2. Qué datos tratamos

• De tu cuenta: nombre, email, foto de perfil e idioma preferido.
• De tu perfil de instructor, si te das de alta: biografía, estaciones, idiomas, disciplinas, tarifas, disponibilidad y los datos de tu titulación (número de licencia, organismo, fechas) más el documento acreditativo si lo subes.
• De tus reservas: estación, fecha, duración, número de alumnos, mensaje al instructor e importe.
• De tus conversaciones: los mensajes que envías por el chat de la plataforma.
• De tus pagos: identificadores de la operación en Stripe y su estado. Los datos de tu tarjeta no llegan a nosotros.
• De tu navegación: si lo aceptas, estadísticas de uso, grabaciones anonimizadas de sesión, mapas de calor y de qué anuncio o buscador llegaste.

3. Para qué los usamos y con qué amparo legal

No vendemos tus datos y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten significativamente. Si aceptas la publicidad, Google puede usar tu navegación por esta web para medir nuestros anuncios y personalizar los que te enseña; si no la aceptas, no se guarda nada en tu dispositivo y no hay personalización.

• Prestarte el servicio: crear tu cuenta, gestionar reservas, cobros y mensajes. Base: la ejecución del contrato.
• Verificar a los instructores: comprobar la titulación y la identidad antes de publicar un perfil. Base: interés legítimo en que la plataforma sea fiable y segura, y cumplimiento de obligaciones legales.
• Avisarte de lo que te afecta: solicitudes, confirmaciones, cambios de horario y devoluciones. Base: ejecución del contrato.
• Facturación y obligaciones fiscales. Base: obligación legal.
• Prevención del fraude y seguridad de la plataforma. Base: interés legítimo.
• Analítica de uso con Microsoft Clarity y Google Analytics. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Medición y personalización de nuestra publicidad con Google Ads: saber qué anuncio acabó en una reserva y volver a mostrarte los nuestros. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

4. Quién más los ve

Para que la plataforma funcione trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

• Clerk — registro e inicio de sesión.
• Stripe — cobros, devoluciones y verificación de identidad de los instructores que reciben pagos. Stripe actúa como responsable independiente para lo que le exige la normativa de pagos.
• Cloudflare — alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos.
• Resend — envío de los emails del servicio.
• Microsoft Clarity — analítica de uso, solo si la aceptas.
• Google — Google Analytics para medir el sitio y Google Ads para medir y personalizar nuestros anuncios, solo si lo aceptas.

Si reservas con un instructor que pertenece a una escuela de esquí, la escuela ve los datos de esa reserva desde su panel y puede recibirlos también en los sistemas que conecte a nuestra API (por ejemplo, su programa de gestión). Lo que llega a esos sistemas es tu nombre corto (nombre y la inicial del apellido), tu idioma preferido y el mensaje de la reserva; nunca tu email, tu teléfono ni tu identificador de cuenta.

5. Qué ven las otras personas de la plataforma

Tu perfil de instructor es público: nombre, foto, biografía, estaciones, idiomas, tarifas y reseñas. Las titulaciones aparecen indicando si las hemos verificado o si son declaradas por ti.

Cuando hay una reserva, el instructor y el cliente ven el nombre y la foto del otro, además de los datos de la clase. El documento que subas para acreditar tu titulación no lo ve nadie más que tú y quien lo revisa.

6. Salidas del Espacio Económico Europeo

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en el marco de adecuación aplicable, con las garantías adicionales que correspondan.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa, y un tiempo prudencial después por si la reactivas o surge una reclamación.
• Reservas y pagos: seis años, que es lo que exige la normativa mercantil y fiscal española.
• Mensajes del chat: mientras la cuenta esté activa, por si hay que revisar lo acordado ante una reclamación.
• Documentos de titulación: se conservan mientras el perfil siga publicado, y después durante el plazo en que podamos tener que acreditar la comprobación. Son la prueba de que la verificación se hizo. Solo pueden abrirlos el propio instructor y quien los revisa.
• Datos de analítica y publicidad: los plazos de Microsoft Clarity, Google Analytics y Google Ads, detallados en la política de cookies.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, y llevártelos a otro servicio. Escríbenos a info@alpinepal.com y responderemos en el plazo legal de un mes.

Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país.

Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento —la analítica y la publicidad—, retirarlo es tan fácil como darlo: desde la política de cookies.

9. Menores

La plataforma no está dirigida a menores de edad. Un menor puede recibir clases, pero la cuenta y la reserva las hace una persona adulta responsable de él.

10. Seguridad

Todo el tráfico va cifrado. Las contraseñas las custodia nuestro proveedor de identidad; nosotros no las vemos. Los datos de tarjeta se quedan en Stripe. Los documentos de titulación se guardan en almacenamiento privado, fuera del alcance de cualquier URL pública, y solo puede abrirlos su titular o quien los revisa.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad como exige la ley.

11. Cookies

Las cookies tienen su propia página, con el detalle de cada una y el control para cambiar tu elección.

12. Cambios

Si esta política cambia de forma relevante, te lo diremos por email o en la web antes de aplicarlo.

13. Idioma de esta política

Esta política se publica en español, inglés e italiano. En caso de discrepancia entre versiones prevalece la versión española, que es la original.