Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es Santi Prats Moreu (NIF 46152987Z), que opera con el nombre comercial Alpine Pal. Puedes contactarnos en info@alpinepal.com para cualquier asunto relacionado con tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos.

2. Qué datos tratamos

• De tu cuenta: nombre, email, foto de perfil e idioma preferido.
• De tu perfil de instructor, si te das de alta: biografía, estaciones, idiomas, disciplinas, tarifas, disponibilidad y los datos de tu titulación (número de licencia, organismo, fechas) más el documento acreditativo si lo subes.
• De tus reservas: estación, fecha, duración, número de alumnos, el nombre, la edad y el nivel de cada uno, también si son menores, tu teléfono de contacto, mensaje al instructor e importe; y, si alquilas material con la clase, lo que lleva cada alumno con la talla de pie y la altura que indiques para prepararlo.
• Si reservas para otras personas: danos sus datos solo si puedes hacerlo; los de un menor, solo si eres su madre, padre o tutor o tienes su permiso.
• De tus conversaciones: los mensajes que envías por el chat de la plataforma.
• De lo que preguntes al asistente de IA: lo que le escribes y la página en la que estás. No se guarda en nuestros sistemas.
• De tus pagos: identificadores de la operación en Stripe y su estado. Los datos de tu tarjeta no llegan a nosotros.
• De tu navegación: si lo aceptas, estadísticas de uso, grabaciones anonimizadas de sesión, mapas de calor y de qué anuncio o buscador llegaste.
• Si conectas Google Calendar: el correo de tu cuenta de Google, un identificador de esa cuenta y el permiso que nos das para crear en ella un calendario «Alpine Pal» y escribir en él tus clases (guardado cifrado). Ese permiso no nos deja ver ni cambiar tus otros calendarios ni tus eventos. Si además activas «Bloquear mis horas ocupadas» (solo instructores), nos das permiso para ver cuándo está ocupado tu calendario principal: el inicio y el fin de cada tramo ocupado, nunca el título, el lugar, los invitados ni nada más de tus eventos.
• Si llegas por el enlace de uno de nuestros comerciales y te das de alta como escuela o como instructor: qué comercial te trajo. Solo lo ven los administradores de Alpine Pal.
• Si cobras en Alpine Pal como instructor o escuela: nombre o razón social, número fiscal, número de IVA y domicilio fiscal, para emitir la factura de nuestra comisión y cumplir nuestras obligaciones fiscales. No se muestran en tu perfil. Si has llegado a cobrar, los conservamos con tus facturas; si no, los borramos al cerrar la cuenta.

3. Para qué los usamos y con qué amparo legal

No vendemos tus datos y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten significativamente. Si aceptas la publicidad, Google puede usar tu navegación por esta web para medir nuestros anuncios y personalizar los que te enseña; si no la aceptas, no se guarda nada en tu dispositivo y no hay personalización.

• Prestarte el servicio: crear tu cuenta, gestionar reservas, cobros y mensajes. Base: la ejecución del contrato.
• Verificar a los instructores: comprobar su titulación antes de publicar su perfil; su identidad la verifica Stripe cuando configuran sus cobros. Base: interés legítimo en que la plataforma sea fiable y segura, y cumplimiento de obligaciones legales.
• Avisarte de lo que te afecta: solicitudes, confirmaciones, cambios de horario y devoluciones. Base: ejecución del contrato.
• Facturación y obligaciones fiscales. Base: obligación legal.
• Prevención del fraude y seguridad de la plataforma. Base: interés legítimo.
• Responder a lo que preguntes al asistente de IA de la web. Base: interés legítimo en atender a quien nos pregunta.
• Analítica de uso con Microsoft Clarity y Google Analytics. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Medición y personalización de nuestra publicidad con Google Ads: saber qué anuncio acabó en una reserva y volver a mostrarte los nuestros. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Poner tus clases en tu Google Calendar, si lo conectas: crear el calendario «Alpine Pal» y añadir, mover o borrar en él cada clase. Base: tu consentimiento, que retiras desconectándolo desde tu perfil o desde tu cuenta de Google. Si activas «Bloquear mis horas ocupadas», leer cada pocos minutos, y en el momento de cada reserva, cuándo estás ocupado en tu calendario principal, para que esas horas no se puedan reservar. Base: tu consentimiento, que retiras desactivándolo en tu perfil.
• Saber qué altas consigue cada uno de nuestros comerciales, para pagarles lo acordado con ellos. Base: interés legítimo. El enlace solo se recuerda en tu dispositivo si aceptas la publicidad, como explica la política de cookies.

4. Quién más los ve

Para que la plataforma funcione trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

• Clerk — registro e inicio de sesión.
• Stripe — cobros, devoluciones y verificación de identidad de los instructores que reciben pagos. Stripe actúa como responsable independiente para lo que le exige la normativa de pagos.
• Cloudflare — alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos.
• Resend — envío de los emails del servicio.
• DeepL — traduce a los demás idiomas de la web la biografía de tu perfil de instructor y la descripción de tu escuela, al guardarlas.
• Anthropic — genera las respuestas del asistente de IA, solo si lo usas. No usa estas conversaciones para entrenar sus modelos.
• Microsoft Clarity — analítica de uso, solo si la aceptas.
• Google — Google Analytics para medir el sitio y Google Ads para medir y personalizar nuestros anuncios, solo si lo aceptas.

Si reservas una clase de una escuela de esquí —con uno de sus instructores o sin instructor asignado—, la escuela ve los datos de esa reserva desde su panel y puede recibirlos también en los sistemas que conecte a nuestra API (por ejemplo, su programa de gestión). Lo que llega a esos sistemas es tu nombre corto (nombre y la inicial del apellido), tu idioma preferido, el mensaje de la reserva y, si alquilas material, lo que lleva cada alumno con su talla de pie y su altura; nunca tu email, tu teléfono ni tu identificador de cuenta.

Si una escuela da de alta tu perfil de instructor antes de que tengas cuenta, los datos de ese perfil (nombre, género, foto, biografía, estaciones, disciplinas, idiomas, especialidades, años de experiencia, tarifas y titulación, con su número de licencia, que no se publica) nos los facilita la escuela, que declara contar con tu consentimiento para publicarlos; guardamos quién hizo esa declaración y cuándo. Si la escuela te envía el enlace para reclamarlo, guardamos también la dirección de correo a la que lo envió. Mientras no lo reclames, es la escuela quien lee y responde los mensajes y avisos de ese perfil. Puedes pedirnos en cualquier momento que lo corrijamos o lo retiremos de la web, o pedir a la escuela el enlace para reclamarlo y gestionarlo tú.

Si conectas Google Calendar, enviamos a Google los datos de cada clase que va en tu calendario «Alpine Pal»: fecha, hora, estación, punto de encuentro, nivel y número de alumnos, el nombre corto del cliente y el enlace a la reserva. En el calendario de una escuela va además el nombre del instructor. Si activas «Bloquear mis horas ocupadas», de Google solo recibimos cuándo estás ocupado en tu calendario principal. Lo que recibimos de Google lo usamos solo para esto: no lo vendemos, no lo usamos para publicidad ni lo compartimos con nadie. El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos sus requisitos de uso limitado.

5. Qué ven las otras personas de la plataforma

Tu perfil de instructor es público: nombre, foto, biografía, estaciones, idiomas, tarifas y reseñas. Las titulaciones aparecen indicando si las hemos verificado o si son declaradas por ti.

Cuando hay una reserva, el instructor y el cliente ven el nombre y la foto del otro, además de los datos de la clase. El documento que subas para acreditar tu titulación no lo ve nadie más que tú y quien lo revisa. El instructor y la escuela de esa reserva ven también el nombre y la edad de los alumnos y tu teléfono, para preparar la clase y localizarte; si la escuela trabaja con un programa de reservas conectado a Alpine Pal, también le llegan allí.

Si te das de alta con el código de invitación de otro instructor, le diremos que te has registrado con su código y si ya has dado tu primera clase; nunca tus importes ni tus datos de cobro.

6. Salidas del Espacio Económico Europeo

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en el marco de adecuación aplicable, con las garantías adicionales que correspondan.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa, y un tiempo prudencial después por si la reactivas o surge una reclamación.
• Reservas y pagos: seis años, que es lo que exige la normativa mercantil y fiscal española.
• Mensajes del chat: mientras la cuenta esté activa, por si hay que revisar lo acordado ante una reclamación.
• Documentos de titulación: se conservan mientras el perfil siga publicado, y después durante el plazo en que podamos tener que acreditar la comprobación. Son la prueba de que la verificación se hizo. Solo pueden abrirlos el propio instructor y quien los revisa.
• Copias de seguridad: cada semana guardamos una copia de la base de datos en un almacenamiento privado, para poder recuperarla si algo falla. Cada copia se conserva 90 días y después se borra sola, así que lo que borramos de la web (por ejemplo, al cerrar una cuenta) desaparece también de las copias en ese plazo.
• Datos de analítica y publicidad: los plazos de Microsoft Clarity, Google Analytics y Google Ads, detallados en la política de cookies.
• Conversaciones con el asistente de IA: no las guardamos. Siguen en tu navegador hasta que recargas la página, y Anthropic las conserva el tiempo limitado que fijan sus condiciones. De tu dirección IP solo guardamos un recuento de mensajes para limitar el uso, que se borra en un día.
• Conexión con Google Calendar: mientras esté conectada. Al desconectarla o cerrar la cuenta devolvemos el permiso a Google y borramos la conexión; el calendario «Alpine Pal» se queda en tu cuenta de Google con lo que tenía, salvo que pidas borrarlo al desconectar. Las horas ocupadas que leemos se guardan solo como horas bloqueadas de tu calendario de Alpine Pal: se sustituyen en cada lectura, desaparecen al pasar el día y se borran todas al desactivarlo o desconectarlo.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, y llevártelos a otro servicio. Escríbenos a info@alpinepal.com y responderemos en el plazo legal de un mes.

Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país.

Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento —la analítica y la publicidad—, retirarlo es tan fácil como darlo: desde la política de cookies.

9. Menores

La plataforma no está dirigida a menores de edad. Un menor puede recibir clases, pero la cuenta y la reserva las hace una persona adulta responsable de él.

10. Seguridad

Todo el tráfico va cifrado. Las contraseñas las custodia nuestro proveedor de identidad; nosotros no las vemos. Los datos de tarjeta se quedan en Stripe. Los documentos de titulación se guardan en almacenamiento privado, fuera del alcance de cualquier URL pública, y solo puede abrirlos su titular o quien los revisa.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad como exige la ley.

11. Cookies

Las cookies tienen su propia página, con el detalle de cada una y el control para cambiar tu elección.

12. Cambios

Si esta política cambia de forma relevante, te lo diremos por email o en la web antes de aplicarlo.

13. Idioma de esta política

Esta política se publica en español, inglés, italiano, francés, alemán, polaco, neerlandés y ruso. En caso de discrepancia entre versiones prevalece la versión española, que es la original.