Seguridad y confianza

Qué significa nuestra verificación

Antes de publicar un perfil revisamos la documentación que nos envía el instructor. Identidad, titulación y seguro se comprueban y se marcan por separado en el perfil, y solo marcamos lo que hemos mirado de verdad.

Conviene tener claros los límites: esa comprobación es documental y hecha en un momento concreto. No es una certificación, ni una acreditación, ni una garantía de lo buena que será la clase. No sustituye a la autorización que solo puede dar la autoridad de cada país.

Una titulación que aparece como no verificada es una declaración del propio instructor, y el perfil lo dice. Podemos suspender o retirar un perfil en cualquier momento si tenemos dudas razonables sobre sus papeles.

Enseñar está regulado, y no igual en todas partes

En Francia, Italia, Austria o Suiza, entre otros, enseñar esquí a cambio de dinero sin la titulación oficial no es un descuido administrativo: puede acarrear responsabilidad penal. En Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda o Japón no hay licencia estatal y lo que cuenta es la certificación del organismo nacional del sector.

La página de cada país explica qué titulación se exige allí, quién la expide y, cuando existe, el registro público donde puedes comprobarla tú mismo.

En algunos países ofrecemos la figura del acompañante: alguien sin titulación que comparte la montaña contigo sin enseñar. La plataforma la bloquea en el alta en todos los países cuya ley exige titulación para esta actividad. Un acompañante no puede enseñar técnica a cambio de dinero, presentarse como instructor ni hacerse cargo de menores sin sus tutores.

Tu dinero queda retenido hasta que se da la clase

Pagas al reservar, pero el instructor no recibe el dinero en ese momento. El importe queda retenido y solo pasa a ser suyo cuando la clase se ha dado.

El cobro va por Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen en un formulario de Stripe, no pasan por nuestros servidores y nosotros no los guardamos.

• Reserva no aceptada, o se agota el plazo de respuesta: devolución íntegra y automática.
• Cancelada por el instructor: devolución íntegra.
• Cancelada por ti: se devuelve según las condiciones que se aplicaban a la reserva cuando la hiciste.
• Estación cerrada, falta de nieve o meteorología que haga insegura la clase: se trata como algo ajeno a las partes y se devuelve.
• Si no te presentas, la clase se considera dada.

Habla con el instructor antes de comprometerte

Puedes escribir a cualquier instructor antes de reservar nada. Úsalo: dile qué nivel tienes, qué esperas de la clase, quién va y qué te preocupa. Un buen instructor te dirá con honestidad si no es la persona adecuada.

Una vez confirmada la reserva, el chat sigue abierto para acordar el punto de encuentro y los detalles. La página de cada estación sugiere puntos fáciles de localizar, que vale más de lo que parece a las ocho de la mañana en un aparcamiento que no has visto nunca.

En la montaña

Esquiar y hacer snowboard tienen riesgo, y todo el mundo participa aceptándolo. Preséntate en el punto acordado con forfait en vigor y material adecuado, y sigue las indicaciones del instructor y las normas de la estación.

El instructor puede interrumpir la clase si continuar fuese inseguro, o si un alumno está bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.

Asegúrate de tener el seguro y la asistencia en montaña que necesites. Alpine Pal no asegura la clase.

Mantén la reserva en la plataforma

Si alguien propone organizar la clase fuera de Alpine Pal para ahorrarse la comisión, di que no. Fuera de la plataforma pierdes el pago retenido, las reglas de devolución y nuestra mediación, y el instructor también. Además puede acabar con la cuenta cerrada.

Si algo sale mal

Escribe a info@alpinepal.com. Mediamos entre las partes y podemos devolver el dinero cuando la reclamación está fundada. Cuéntanos qué reserva es, qué ha pasado y qué te parecería una salida justa.

Si crees que un instructor está enseñando sin la titulación que exige su país, dínoslo también. Preferimos mirarlo y equivocarnos a dejarlo pasar.