Términos del servicio

1. Qué es Alpine Pal y qué no es

Alpine Pal es el nombre comercial de Santi Prats Moreu (NIF 46152987Z), profesional autónomo establecido en España. Puedes escribirnos a info@alpinepal.com.

Alpine Pal es un lugar de encuentro. Ponemos en contacto a clientes con instructores independientes, gestionamos la reserva, el cobro y la mensajería, y nos quedamos una comisión por ello.

No empleamos a los instructores ni impartimos las clases. El contrato de la clase se celebra entre el cliente y el instructor o, cuando el instructor pertenece a una escuela registrada en la plataforma, entre el cliente y esa escuela. Nosotros somos intermediarios en esa relación, no parte de ella.

Esto tiene una consecuencia práctica: la calidad, la seguridad y la legalidad de la clase dependen del instructor y, en su caso, de su escuela — no de nosotros.

1 bis. Escuelas

Una escuela de esquí puede registrarse en la plataforma, invitar a sus instructores y publicar una página propia. Revisamos cada escuela antes de aprobarla, pero esa revisión es documental: la autorización administrativa para operar como escuela, allí donde se exija, es responsabilidad de la escuela.

Cuando un instructor pertenece a una escuela, es la escuela quien fija el precio de sus clases y quien cobra los ingresos a través de la plataforma, con la misma comisión que un instructor independiente. La relación entre la escuela y sus instructores —laboral, mercantil o de otro tipo— es asunto exclusivo de ambos: la plataforma no paga a los instructores de una escuela ni media en esa relación.

La escuela responde de que los instructores que invita cumplen los requisitos de titulación del país donde enseñan. Que un instructor de escuela esté publicado refleja la revisión de la escuela, no una comprobación individual nuestra.

Una escuela también puede dar de alta a un instructor que todavía no tiene cuenta. Al hacerlo declara que esa persona ha aceptado que publique su perfil y que tiene la titulación exigida, y responde por el perfil en todo —solicitudes, calendario y conversaciones con los clientes— hasta que su titular lo reclame con su propia cuenta. Al reclamarlo, el instructor acepta estos términos y el perfil pasa a ser suyo; el dinero de las clases ya cobradas sigue siendo de la escuela.

Una escuela puede ofrecer también alquiler de material —esquís, botas, casco y similares— con sus clases. El material lo presta la escuela, no Alpine Pal: es ella quien lo entrega, lo prepara con las tallas indicadas en la reserva y responde de su estado. Lo que pase con él durante el alquiler (daños, pérdidas o la fianza que la escuela pida al entregarlo) se resuelve entre el cliente y la escuela, según las condiciones de esta.

2. Tu cuenta

Para reservar o para ofrecerte como instructor necesitas una cuenta. Los datos que facilites deben ser ciertos y estar al día, y eres responsable de lo que ocurra bajo tu cuenta.

Para darte de alta como instructor debes ser mayor de edad. Los menores pueden recibir clases, pero la reserva la hace una persona adulta que se responsabiliza de ellos.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. Al hacerlo borramos tu perfil, tu historial de chat, tus notificaciones y tu foto. Conservamos lo que necesitamos para cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables —reservas, pagos y facturas—, y las reseñas que hayas escrito, según se explica en el apartado 11. Si eres instructor, no podrás cerrar la cuenta mientras tengas clases confirmadas por delante ni mientras te quede saldo por cobrar: retíralo primero y después ciérrala. Tampoco se cierra una escuela mientras se le deba dinero. Nada te impide volver a registrarte más adelante con el mismo correo.

3. Instructores: titulación, seguro y responsabilidad

Ser instructor de esquí o snowboard está regulado, y la regulación cambia de un país a otro. En Francia, Italia, Austria y Suiza, entre otros, enseñar a cambio de dinero sin la titulación oficial correspondiente no es una irregularidad administrativa: es una infracción que puede acarrear responsabilidad penal.

La responsabilidad de tener y mantener en vigor la titulación, la licencia profesional, el seguro de responsabilidad civil y cualquier permiso que exijan el país y la estación donde trabajes es tuya y solo tuya. Al enviar la solicitud de alta declaras que cumples esos requisitos, que la documentación que aportas es auténtica, y asumes expresamente esa responsabilidad.

También te corresponde cumplir tus obligaciones fiscales y de seguridad social como profesional independiente en tu país.

• Debes mantener la titulación vigente mientras tengas el perfil activo, y avisarnos si caduca, se suspende o se revoca.
• Debes contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado a la actividad.
• Debes respetar las normas de la estación donde impartas las clases, incluida cualquier restricción a la enseñanza por cuenta propia.
• Si dejas de cumplir cualquiera de estos puntos, debes dejar de aceptar reservas.

4. Qué significa (y qué no) nuestra verificación

Hay dos caminos para tener un perfil en Alpine Pal. Un instructor independiente nos envía su documentación y una persona la comprueba antes de publicar el perfil; la titulación se marca como verificada solo cuando la hemos comprobado de verdad, y la identidad, solo cuando la ha verificado Stripe al configurar sus cobros. Un instructor invitado por una escuela de esquí autorizada está respaldado por esa escuela: revisamos la escuela, no a cada uno de sus instructores, y el perfil dice qué escuela responde de él. El seguro no lo comprobamos: tenerlo en vigor es responsabilidad exclusiva del instructor, como se indica más arriba.

Esa comprobación es documental y en un momento dado. No es una certificación, ni una acreditación profesional, ni una garantía de la calidad de la clase, ni sustituye a la habilitación que corresponda otorgar a la autoridad de cada país.

Las titulaciones que aparecen sin verificar son declaraciones del propio instructor. Lo indicamos así en su perfil.

Podemos suspender o retirar un perfil en cualquier momento si tenemos dudas razonables sobre su documentación.

5. Acompañantes

En algunos países ofrecemos la figura del acompañante: alguien sin titulación que comparte la montaña con el cliente sin impartir clase. No está disponible en los países donde la ley exige titulación para esta actividad, y la plataforma lo impide al darse de alta.

Un acompañante no puede enseñar técnica a cambio de dinero, ni presentarse como instructor, ni hacerse cargo de menores sin sus responsables.

Tener en vigor un seguro de responsabilidad civil que cubra la actividad es responsabilidad del acompañante, igual que lo es la del instructor titulado. Nosotros no lo comprobamos.

6. Reservas

Una reserva empieza como una solicitud: el cliente elige estación, fecha, hora y duración, y paga por adelantado. El instructor dispone de un plazo, por defecto 48 horas, para aceptarla o rechazarla.

Si el instructor la acepta, la reserva queda confirmada y se abre un chat entre ambos para acordar el punto de encuentro y los detalles.

Si la rechaza o deja pasar el plazo, la reserva decae y el importe se devuelve íntegro.

El instructor puede proponer otro horario. El cliente puede aceptarlo, y entonces la reserva se confirma con el nuevo horario, o rechazarlo y recuperar su dinero.

7. Precios, comisión y pagos

El precio de la clase lo fija el instructor o, si pertenece a una escuela, la escuela: por horas, con un precio cerrado para varias horas seguidas, por franja o por pack de varios días. Sobre todo lo que paga el cliente, incluido el material alquilado con la clase, Alpine Pal retiene una comisión del 10 % —o la mayor que la escuela o el instructor haya pactado por escrito con Alpine Pal, como explica el punto 7 bis, o la menor del programa de invitación del punto 7 ter—, y el resto corresponde al instructor o a la escuela. Cada reserva conserva la comisión con la que se hizo.

Todos los precios de Alpine Pal son finales, con el IVA incluido: al pagar no se añade nada más. Por eso, el precio que fija el instructor o la escuela debe incluir el IVA que le corresponda. La comisión de Alpine Pal también lleva incluido el IVA que corresponda.

El cobro se realiza a través de Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen en un formulario de Stripe y nunca pasan por nuestros servidores ni quedan almacenados por nosotros.

El importe pagado por el cliente queda retenido hasta que la clase se ha impartido —en un pack de varios días, día a día—. A partir de ahí se abona al saldo del instructor o de su escuela, que puede retirarlo a su cuenta bancaria.

Para retirar su saldo, el instructor o la escuela debe indicar antes sus datos fiscales, con los que Alpine Pal emite la factura de su comisión.

El instructor es responsable de emitir las facturas que correspondan a sus clientes y de declarar sus ingresos.

7 bis. Cómo ordenamos los resultados

Las listas de instructores, escuelas y clases —el buscador y las páginas de cada estación y de cada país— salen en el orden «Recomendados» salvo que elijas otro. Solo aparece quien tiene una clase disponible que encaja con lo que se busca (estación, fecha, disciplina, idioma, precio); entre ellos, ese orden se basa sobre todo en la valoración media de las reseñas y en cuántas hay.

Los demás órdenes que puedes elegir hacen exactamente lo que dicen: mejor valorados, más experiencia, menor o mayor precio, más reseñas o respuesta más rápida.

Una escuela o un instructor independiente puede pactar por escrito con Alpine Pal una comisión mayor que la general. A cambio, sube algo en el orden «Recomendados»: cuenta como media estrella más de valoración. Nunca tiene un puesto fijo ni garantizado, no cambia nada en los demás órdenes y no influye en las reseñas, que nadie puede comprar ni retirar. El precio que paga el cliente es el mismo: la diferencia sale de la parte de la escuela o del instructor. El acuerdo de una escuela vale para todos sus instructores y para sus clases sin instructor asignado. Mientras haya algún acuerdo así, lo decimos junto a las listas.

En la portada, los instructores que se muestran salen del orden «Recomendados», con preferencia para quien tiene foto propia y titulación verificada; las escuelas, para las que tienen logo y foto de portada propios y llevan más tiempo en la plataforma, y un acuerdo de comisión mayor cuenta como tener logo.

El asistente de IA de la web parte del mismo orden con dos diferencias: si no le das una fecha, pone primero a quien tiene clases abiertas para reservar, y si pides un instructor o clases, busca entre los instructores titulados y las escuelas, salvo que pidas un acompañante o no haya ninguno.

7 ter. Programa «Invita a un instructor»

Un instructor independiente con el perfil aprobado puede compartir su enlace o su código de invitación. Quien se dé de alta como instructor con ese código, titulado o acompañante, paga una comisión 5 puntos más baja —el 5 % en vez del 10 %— en sus primeras ventas, hasta 1500 €, 1500 CHF o 1700 US$ según la moneda en la que cobre, desde que aprobamos su perfil.

Cuando esa persona da su primera clase completada y pagada, cobrada por ella misma y comprada por alguien que no sea ella ni quien la invitó, y una vez revisada por Alpine Pal, quien invitó paga también una comisión 5 puntos más baja en sus próximas ventas, hasta el mismo importe. Si tiene pactada una comisión mayor (punto 7 bis), la rebaja es igualmente de 5 puntos.

Cada rebaja dura como mucho 12 meses desde que se concede y se aplica a las reservas nuevas, una a una, hasta agotar su importe; la reserva que cruza el límite entra entera. No se cambia por dinero. Cada persona entra con un solo código, que se indica al darse de alta, y quien invita recibe como mucho 10 premios por año natural.

No participan los instructores de una escuela ni quien se da de alta por invitación de una escuela: sus clases las cobra la escuela. El programa no cambia el orden de los resultados.

Alpine Pal puede negar o retirar una rebaja si hay indicios de fraude, como cuentas duplicadas, reservas a uno mismo o entre las dos personas, o datos de cobro compartidos. También puede cambiar o terminar el programa avisando como dice el punto 15; las rebajas ya concedidas se mantienen hasta que se agotan o caducan.

8. Cancelaciones y devoluciones

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago. El tiempo que tarde en verse reflejado depende del banco emisor.

Si algo no ha ido como debía, escríbenos: mediamos entre las partes y podemos devolver el importe cuando la reclamación esté fundada.

• Reserva no aceptada o caducada: devolución íntegra, automática.
• Cancelación por el instructor: devolución íntegra al cliente.
• Cancelación por el cliente: reembolso completo antes de que el instructor confirme y, una vez confirmada, hasta 48 horas antes del inicio de la clase, salvo que la reserva se hiciera con un plazo de cancelación más largo. Un instructor independiente, o una escuela para todas las clases que vende, puede fijar en su lugar 72 horas o 1, 2, 4 o 6 semanas. El plazo aplicable es el que se muestra en el perfil del instructor y en la página de pago antes de pagar, y la reserva lo conserva aunque la política cambie después. Pasado ese plazo no hay cancelación por cuenta del cliente.
• Cierre de la estación, falta de nieve o meteorología que impida la clase con seguridad: se trata como cancelación por causa ajena y se devuelve el importe.
• Si el cliente no se presenta, la clase se considera prestada.
• Pack de varios días: el cliente solo puede cancelarlo entero, con reembolso completo, hasta 48 horas antes de su primer día, o hasta el plazo más largo que se mostrara antes del pago, si lo hay; una vez empezado, ya no. Si se cancela uno de sus días por otra causa, se devuelve la parte de ese día.
• Material alquilado con la clase: sigue a la clase. Se devuelve cuando se devuelve la clase y en la misma medida; no se puede quitar de una reserva ya pagada, y si el cliente no se presenta tampoco se devuelve.

9. Durante la clase

El cliente debe presentarse en el punto de encuentro acordado, con forfait válido y el material adecuado, y seguir las indicaciones del instructor y las normas de la estación.

El instructor puede interrumpir la clase si considera que continuar es inseguro, o si el cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias.

Esquiar y hacer snowboard conllevan riesgo. Cada persona participa asumiéndolo y es responsable de contar con la cobertura de seguro y asistencia que necesite.

10. Comunicación y conducta

El chat de la plataforma existe para organizar la clase. No lo uses para acosar, insultar, hacer publicidad ni compartir datos de terceros.

Te pedimos que gestiones la reserva y el pago dentro de Alpine Pal. Acordar la clase por fuera para eludir la comisión, además de dejar a ambas partes sin la protección del pago retenido y de la mediación, puede suponer el cierre de la cuenta.

11. Reseñas

Solo puede dejar reseña quien ha tenido una clase. Las reseñas deben reflejar una experiencia real; retiramos las que sean falsas, ofensivas o ajenas al servicio.

No borramos una reseña por el hecho de ser negativa.

Las reseñas van firmadas con tu nombre y la inicial de tu apellido, y siguen publicadas aunque cierres tu cuenta. Son parte del historial del instructor sobre el que escribiste, y retirarlas al marcharte distorsionaría su valoración.

12. Contenidos

Lo que subas —tu foto, tu biografía, tus mensajes— sigue siendo tuyo. Al subirlo nos autorizas a mostrarlo en la plataforma con la finalidad de prestar el servicio.

No subas material sobre el que no tengas derechos. La marca, el diseño y el código de Alpine Pal son nuestros.

13. Nuestra responsabilidad

Respondemos del funcionamiento de la plataforma: que puedas reservar, pagar, comunicarte y recibir tu dinero de vuelta cuando corresponda.

No respondemos de la clase en sí, ni de las consecuencias de que un instructor no cumpla con lo que le exige la ley de su país, ni de los daños ocurridos durante la actividad. Esa responsabilidad recae en quien la presta.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores, que se aplican en todo caso.

14. Suspensión de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que aporte documentación falsa o que ponga en riesgo a otras personas. No cerramos cuentas ni escuelas a las que todavía se les deba dinero. Si tenemos que cerrar o dar de baja alguna nosotros, queda suspendida hasta que se le haya pagado lo que se le debe; el dinero sujeto a una reclamación en curso queda retenido hasta que esta se resuelva.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante, lo avisaremos con antelación por email o en la propia web. Las reservas ya confirmadas se rigen por los términos vigentes cuando se hicieron.

16. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

Antes de eso, escríbenos a info@alpinepal.com: casi todo se resuelve así.

17. Idioma de estos términos

Estos términos se publican en español, inglés, italiano, francés, alemán, polaco, neerlandés y ruso. En caso de discrepancia entre versiones prevalece la versión española, que es la original.