Términos del servicio

1. Qué es Alpine Pal y qué no es

Alpine Pal es un lugar de encuentro. Ponemos en contacto a clientes con instructores independientes, gestionamos la reserva, el cobro y la mensajería, y nos quedamos una comisión por ello.

No somos una escuela de esquí, ni empleamos a los instructores, ni impartimos las clases. El contrato de la clase se celebra entre el cliente y el instructor. Nosotros somos intermediarios en esa relación, no parte de ella.

Esto tiene una consecuencia práctica: la calidad, la seguridad y la legalidad de la clase dependen del instructor, no de nosotros.

2. Tu cuenta

Para reservar o para ofrecerte como instructor necesitas una cuenta. Los datos que facilites deben ser ciertos y estar al día, y eres responsable de lo que ocurra bajo tu cuenta.

Para darte de alta como instructor debes ser mayor de edad. Los menores pueden recibir clases, pero la reserva la hace una persona adulta que se responsabiliza de ellos.

3. Instructores: titulación, seguro y responsabilidad

Ser instructor de esquí o snowboard está regulado, y la regulación cambia de un país a otro. En Francia, Italia, Austria y Suiza, entre otros, enseñar a cambio de dinero sin la titulación oficial correspondiente no es una irregularidad administrativa: es una infracción que puede acarrear responsabilidad penal.

La responsabilidad de tener y mantener en vigor la titulación, la licencia profesional, el seguro de responsabilidad civil y cualquier permiso que exijan el país y la estación donde trabajes es tuya y solo tuya. Al enviar la solicitud de alta declaras que cumples esos requisitos, que la documentación que aportas es auténtica, y asumes expresamente esa responsabilidad.

También te corresponde cumplir tus obligaciones fiscales y de seguridad social como profesional independiente en tu país.

• Debes mantener la titulación vigente mientras tengas el perfil activo, y avisarnos si caduca, se suspende o se revoca.
• Debes contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado a la actividad.
• Debes respetar las normas de la estación donde impartas las clases, incluida cualquier restricción a la enseñanza por cuenta propia.
• Si dejas de cumplir cualquiera de estos puntos, debes dejar de aceptar reservas.

4. Qué significa (y qué no) nuestra verificación

Antes de publicar un perfil revisamos la documentación que nos aporta el instructor. Cuando comprobamos su identidad, su titulación o su seguro, lo marcamos por separado en el perfil, y solo marcamos lo que hemos comprobado de verdad.

Esa comprobación es documental y en un momento dado. No es una certificación, ni una acreditación profesional, ni una garantía de la calidad de la clase, ni sustituye a la habilitación que corresponda otorgar a la autoridad de cada país.

Las titulaciones que aparecen sin verificar son declaraciones del propio instructor. Lo indicamos así en su perfil.

Podemos suspender o retirar un perfil en cualquier momento si tenemos dudas razonables sobre su documentación.

5. Acompañantes

En algunos países ofrecemos la figura del acompañante: alguien sin titulación que comparte la montaña con el cliente sin impartir clase. No está disponible en los países donde la ley exige titulación para esta actividad, y la plataforma lo impide al darse de alta.

Un acompañante no puede enseñar técnica a cambio de dinero, ni presentarse como instructor, ni hacerse cargo de menores sin sus responsables.

6. Reservas

Una reserva empieza como una solicitud: el cliente elige estación, fecha, hora y duración, y paga por adelantado. El instructor dispone de un plazo, por defecto doce horas, para aceptarla o rechazarla.

Si el instructor la acepta, la reserva queda confirmada y se abre un chat entre ambos para acordar el punto de encuentro y los detalles.

Si la rechaza o deja pasar el plazo, la reserva decae y el importe se devuelve íntegro.

El instructor puede proponer otro horario. El cliente puede aceptarlo, y entonces la reserva se confirma con el nuevo horario, o rechazarlo y recuperar su dinero.

7. Precios, comisión y pagos

El precio de la clase lo fija el instructor. Sobre ese importe, Alpine Pal retiene una comisión del 10 %; el 90 % restante corresponde al instructor.

El cobro se realiza a través de Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen en un formulario de Stripe y nunca pasan por nuestros servidores ni quedan almacenados por nosotros.

El importe pagado por el cliente queda retenido hasta que la clase se ha impartido. A partir de ahí se abona al saldo del instructor, que puede retirarlo a su cuenta bancaria.

El instructor es responsable de emitir las facturas que correspondan a sus clientes y de declarar sus ingresos.

8. Cancelaciones y devoluciones

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago. El tiempo que tarde en verse reflejado depende del banco emisor.

Si algo no ha ido como debía, escríbenos: mediamos entre las partes y podemos devolver el importe cuando la reclamación esté fundada.

• Reserva no aceptada o caducada: devolución íntegra, automática.
• Cancelación por el instructor: devolución íntegra al cliente.
• Cancelación por el cliente: se devuelve el importe conforme a las condiciones aplicables a la reserva en el momento de hacerla.
• Cierre de la estación, falta de nieve o meteorología que impida la clase con seguridad: se trata como cancelación por causa ajena y se devuelve el importe.
• Si el cliente no se presenta, la clase se considera prestada.

9. Durante la clase

El cliente debe presentarse en el punto de encuentro acordado, con forfait válido y el material adecuado, y seguir las indicaciones del instructor y las normas de la estación.

El instructor puede interrumpir la clase si considera que continuar es inseguro, o si el cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias.

Esquiar y hacer snowboard conllevan riesgo. Cada persona participa asumiéndolo y es responsable de contar con la cobertura de seguro y asistencia que necesite.

10. Comunicación y conducta

El chat de la plataforma existe para organizar la clase. No lo uses para acosar, insultar, hacer publicidad ni compartir datos de terceros.

Te pedimos que gestiones la reserva y el pago dentro de Alpine Pal. Acordar la clase por fuera para eludir la comisión, además de dejar a ambas partes sin la protección del pago retenido y de la mediación, puede suponer el cierre de la cuenta.

11. Reseñas

Solo puede dejar reseña quien ha tenido una clase. Las reseñas deben reflejar una experiencia real; retiramos las que sean falsas, ofensivas o ajenas al servicio.

No borramos una reseña por el hecho de ser negativa.

12. Contenidos

Lo que subas —tu foto, tu biografía, tus mensajes— sigue siendo tuyo. Al subirlo nos autorizas a mostrarlo en la plataforma con la finalidad de prestar el servicio.

No subas material sobre el que no tengas derechos. La marca, el diseño y el código de Alpine Pal son nuestros.

13. Nuestra responsabilidad

Respondemos del funcionamiento de la plataforma: que puedas reservar, pagar, comunicarte y recibir tu dinero de vuelta cuando corresponda.

No respondemos de la clase en sí, ni de las consecuencias de que un instructor no cumpla con lo que le exige la ley de su país, ni de los daños ocurridos durante la actividad. Esa responsabilidad recae en quien la presta.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores, que se aplican en todo caso.

14. Suspensión de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que aporte documentación falsa o que ponga en riesgo a otras personas. Cuando quede dinero pendiente de liquidar, lo liquidamos igualmente salvo que exista una reclamación en curso.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante, lo avisaremos con antelación por email o en la propia web. Las reservas ya confirmadas se rigen por los términos vigentes cuando se hicieron.

16. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

Antes de eso, escríbenos a info@alpinepal.com: casi todo se resuelve así.