Безопасность и доверие

Во Франции, Италии, Австрии, Швейцарии и других странах обучение катанию за плату без официальной квалификации — не административная оплошность: оно может повлечь уголовную ответственность. В США, Канаде, Новой Зеландии или Японии государственной лицензии нет, и значение имеет национальная отраслевая сертификация.

На странице каждой страны указано, какая квалификация там требуется, кто её выдаёт и, если он существует, открытый реестр, в котором её можно проверить самостоятельно.

В некоторых странах мы предлагаем роль компаньона по катанию: это человек без квалификации, который катается вместе с вами, но не учит. Платформа блокирует эту роль при регистрации во всех странах, где закон требует квалификации для такой деятельности. Компаньон не вправе обучать технике за плату, представляться инструктором или брать на себя ответственность за несовершеннолетних без их законных представителей.

Вы платите при бронировании, но инструктор в этот момент денег не получает. Сумма удерживается и становится его только после того, как занятие состоялось.

Оплата проходит через Stripe. Данные карты вводятся в форму Stripe и никогда не проходят через наши серверы, и мы их не храним.

• Бронирование не принято или истёк срок ответа: полный возврат средств, автоматически.
• Отменено инструктором: полный возврат средств.
• Отменено вами: возврат на условиях, которые действовали для бронирования, когда вы его оформляли.
• Курорт закрыт, нет снега или из-за погоды занятие небезопасно: это считается обстоятельством, которое ни от кого не зависит, и деньги возвращаются.
• Если вы не пришли, занятие считается проведённым.

Написать любому инструктору можно, ещё ничего не бронируя. Воспользуйтесь этим: расскажите, какой у вас уровень, чего вы ждёте от занятия, кто приедет и что вас беспокоит. Хороший инструктор честно скажет, если для этого вам нужен кто-то другой.

После подтверждения бронирования чат остаётся открытым, чтобы договориться о месте встречи и деталях. На странице каждого курорта предложены места встречи, которые легко найти, и это ценнее, чем кажется, когда в восемь утра вы стоите на незнакомой парковке.

Горные лыжи и сноуборд связаны с риском, и каждый участник принимает это. Приходите в условленное место с действующим ски-пассом и подходящим снаряжением, следуйте указаниям инструктора и правилам курорта.

Инструктор может прервать занятие, если продолжать его небезопасно или если ученик находится под действием алкоголя или других веществ.

Позаботьтесь о страховке и горной помощи, которые вам нужны. Alpine Pal занятие не страхует.

Если кто-то предлагает договориться о занятии в обход Alpine Pal, чтобы сэкономить на комиссии, откажитесь. Вне платформы и вы, и инструктор теряете удержание платежа, правила возврата и наше посредничество. Кроме того, за это могут закрыть аккаунт.

Напишите на info@alpinepal.com. Мы выступаем посредником между сторонами и можем вернуть деньги, если жалоба обоснована. Сообщите нам, о каком бронировании идёт речь, что произошло и какое решение вы считаете справедливым.

Если вы считаете, что инструктор преподаёт без квалификации, которая требуется в стране, сообщите и об этом. Лучше мы проверим и ошибёмся, чем оставим это без внимания.