Условия использования

1. Что такое Alpine Pal и чем эта платформа не является

Alpine Pal — коммерческое наименование, под которым действует Santi Prats Moreu (NIF 46152987Z), самозанятое лицо (autónomo), ведущее деятельность в Испании. Написать Платформе можно по адресу info@alpinepal.com.

Alpine Pal — это площадка, на которой встречаются стороны. Платформа соединяет клиентов (далее — «Клиенты») с независимыми инструкторами (далее — «Инструкторы»), обеспечивает бронирование, оплату и обмен сообщениями и получает за это комиссию.

Платформа не нанимает Инструкторов и не проводит занятия. Договор на проведение занятия заключается между Клиентом и Инструктором либо, если Инструктор состоит в горнолыжной школе, зарегистрированной на Платформе (далее — «Школа»), между Клиентом и этой Школой. В этих отношениях Платформа выступает посредником, а не стороной.

Это имеет практическое следствие: качество, безопасность и законность занятия обеспечивает Инструктор и, если применимо, его Школа, а не Платформа.

1 bis. Школы

Горнолыжная школа может зарегистрироваться на Платформе, пригласить своих Инструкторов и опубликовать собственную страницу. Платформа проверяет каждую Школу перед её одобрением, однако эта проверка носит документальный характер: ответственность за наличие административного разрешения, необходимого Школе для работы (если такое разрешение требуется), несёт сама Школа.

Если Инструктор состоит в Школе, цену его занятий устанавливает Школа, и она же получает доход через Платформу с той же комиссией, которую платит независимый Инструктор. Отношения между Школой и её Инструкторами — трудовые, коммерческие или иные — касаются исключительно их самих: Платформа не производит выплат Инструкторам Школы и не выступает посредником в этих отношениях.

Школа отвечает за соответствие приглашённых ею Инструкторов квалификационным требованиям страны, в которой они проводят занятия. Публикация профиля Инструктора Школы отражает проверку, проведённую Школой, а не индивидуальную проверку со стороны Платформы.

Школа также может добавить Инструктора, у которого ещё нет учётной записи. Делая это, Школа заявляет, что это лицо согласилось на публикацию профиля и обладает требуемой квалификацией, и отвечает за профиль во всём — в запросах, календаре и переписке с Клиентами, — пока его владелец не подтвердит права на профиль через собственную учётную запись. Подтверждая права на профиль, Инструктор принимает Условия, и профиль переходит к нему; средства за уже оплаченные занятия остаются у Школы.

Школа также может предлагать вместе со своими занятиями прокат снаряжения — лыж, ботинок, шлемов и тому подобного. Снаряжение предоставляет Школа, а не Платформа: Школа передаёт его, подготавливает в размерах, указанных в бронировании, и отвечает за его состояние. Всё, что происходит со снаряжением во время проката (повреждение, утрата или залог, который Школа запрашивает при его передаче), урегулируется между Клиентом и Школой на условиях самой Школы.

2. Учётная запись

Для бронирования занятий или для предложения своих услуг в качестве Инструктора Пользователю необходима учётная запись. Сведения, которые предоставляет Пользователь, должны быть достоверными и актуальными, а за всё, что происходит в его учётной записи, он несёт ответственность сам.

Для регистрации в качестве Инструктора Пользователь должен быть совершеннолетним. Несовершеннолетние могут посещать занятия, однако бронирование оформляет взрослый, который принимает на себя ответственность за них.

Пользователь может закрыть свою учётную запись в любое время в своём профиле. В этом случае Платформа удаляет его профиль, историю чата, уведомления и фотографию. Платформа сохраняет то, что необходимо для исполнения её налоговых и бухгалтерских обязанностей, — бронирования, платежи и счета, — а также написанные Пользователем отзывы, как разъяснено в разделе 11. Инструктор не может закрыть учётную запись, пока у него есть предстоящие подтверждённые занятия или пока ему причитается остаток баланса: сначала он должен вывести этот остаток, а затем закрыть учётную запись. Школа также не закрывается, пока ей причитаются денежные средства. Ничто не мешает Пользователю впоследствии снова зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты.

3. Инструкторы: квалификация, страхование и ответственность

Обучение катанию на горных лыжах и сноуборде — регулируемая деятельность, и правила различаются от страны к стране. Во Франции, Италии, Австрии, Швейцарии и ряде других стран обучение за плату без официальной квалификации — не административная оплошность, а правонарушение, которое может повлечь уголовную ответственность.

Наличие и поддержание в силе квалификации, профессиональной лицензии, страхования гражданской ответственности и любого разрешения, которых требуют страна и курорт, где работает Инструктор, — ответственность исключительно самого Инструктора. Подавая заявку, Инструктор заявляет, что соответствует этим требованиям и что предоставленные им документы подлинны, и прямо принимает на себя эту ответственность.

Исполнение налоговых обязанностей и обязанностей по социальному страхованию в качестве самозанятого лица в своей стране также возлагается на Инструктора.

• Инструктор обязан поддерживать квалификацию в силе, пока его профиль опубликован, и сообщать Платформе, если срок её действия истёк, если она приостановлена или отозвана.
• Инструктор обязан иметь страхование гражданской ответственности, соответствующее этой деятельности.
• Инструктор обязан соблюдать правила курорта, на котором проводит занятия, включая любые ограничения на независимое преподавание.
• Если Инструктор перестаёт соответствовать любому из этих требований, он обязан прекратить принимать бронирования.

4. Что означает проверка и чего она не означает

Профиль на Alpine Pal появляется одним из двух путей. Независимый инструктор присылает нам документы, и до публикации профиля их проверяет живой человек; квалификация отмечается как проверенная только после того, как мы действительно её проверили, а личность — только после того, как её подтвердил Stripe при настройке выплат. За инструктора, которого пригласила авторизованная горнолыжная школа, ручается сама школа: мы проверяем школу, а не каждого её инструктора, и в профиле указано, какая школа за него отвечает. Страховое покрытие Платформа не проверяет: за наличие действующего страхования, как указано выше, отвечает исключительно Инструктор.

Эта проверка носит документальный характер и относится к определённому моменту времени. Она не служит сертификацией, аккредитацией или гарантией качества занятия и не заменяет разрешения, которое вправе выдать только орган власти соответствующей страны.

Сведения о квалификации, показанные как непроверенные, — собственное заявление Инструктора. Платформа указывает на это в его профиле.

Платформа вправе в любое время приостановить действие профиля или удалить его при наличии обоснованных сомнений в его документах.

5. Компаньоны по катанию

В некоторых странах Платформа предлагает роль компаньона по катанию (далее — «Компаньон»): это лицо без квалификации, которое проводит время в горах вместе с Клиентом, не обучая его. Эта роль недоступна в странах, законодательство которых требует квалификации для такой деятельности, и Платформа блокирует её при регистрации.

Компаньон не вправе обучать технике за плату, представляться Инструктором или брать на себя присмотр за несовершеннолетними без их законных представителей.

За наличие страхования гражданской ответственности, покрывающего эту деятельность, отвечает Компаньон — точно так же, как сертифицированный Инструктор. Платформа этого не проверяет.

6. Бронирования

Бронирование начинается с запроса: Клиент выбирает курорт, дату, время и продолжительность и оплачивает занятие заранее. У Инструктора есть срок, по умолчанию 48 ч, чтобы принять или отклонить запрос.

Если Инструктор принимает запрос, бронирование подтверждается и между Инструктором и Клиентом открывается чат для согласования места встречи и деталей.

Если Инструктор отклоняет запрос или пропускает этот срок, бронирование утрачивает силу и сумма возвращается в полном объёме.

Инструктор может предложить другое время. Клиент может принять его, и тогда бронирование подтверждается на новое время, либо отклонить его и получить возврат средств.

7. Цены, комиссия и платежи

Цену занятия устанавливает Инструктор либо, если он состоит в Школе, Школа: за час, в виде фиксированной цены за несколько часов подряд, за фиксированный интервал времени или за пакет на несколько дней. Платформа удерживает комиссию в размере 10% со всего, что уплачивает Клиент, включая снаряжение, взятое в прокат вместе с занятием, — либо более высокую комиссию, которую Школа или Инструктор письменно согласовали с Платформой, как разъяснено в пункте 7 bis, либо более низкую комиссию по программе приглашений из пункта 7 ter, — а остаток принадлежит Инструктору или Школе. За каждым бронированием сохраняется комиссия, действовавшая при его оформлении.

Все цены на Платформе окончательные и включают НДС: при оплате ничего не добавляется. Поэтому цена, установленная Инструктором или Школой, должна включать НДС, который они обязаны уплатить. Комиссия Платформы также включает применимый НДС.

Оплата принимается через Stripe. Данные карты вводятся в форме Stripe, никогда не проходят через серверы Платформы и не хранятся ею.

Сумма, уплаченная Клиентом, резервируется до проведения занятия, а для пакета на несколько дней — по каждому дню отдельно. После этого она зачисляется на баланс Инструктора или его Школы, который они могут вывести на свой банковский счёт.

Перед выводом баланса Инструктор или Школа обязаны предоставить свои налоговые данные, на основании которых Платформа выставляет счёт на свою комиссию.

Инструктор несёт ответственность за выставление своим Клиентам всех причитающихся счетов и за декларирование своего дохода.

7 bis. Порядок сортировки результатов

Списки Инструкторов, Школ и занятий — в поиске и на страницах каждого курорта и каждой страны — показываются в порядке «Рекомендуемые», если Пользователь не выберет другой. Отображаются только те, у кого есть доступное занятие, соответствующее параметрам поиска (курорт, дата, дисциплина, язык, цена); среди них этот порядок основан главным образом на средней оценке в отзывах и на количестве отзывов.

Другие доступные Пользователю варианты сортировки работают в точности так, как называются: по наивысшей оценке, наибольшему опыту, самой низкой или самой высокой цене, наибольшему числу отзывов или самому быстрому ответу.

Школа или независимый Инструктор могут письменно согласовать с Платформой комиссию выше стандартной. Взамен они несколько поднимаются в порядке «Рекомендуемые»: это приравнивается к оценке на половину звезды выше. Они никогда не получают фиксированного или гарантированного места, в других вариантах сортировки ничего не меняется, а на отзывы это не влияет: никто не может их купить или удалить. Клиент платит ту же цену: разница вычитается из доли Школы или Инструктора. Соглашение, заключённое Школой, распространяется на всех её Инструкторов и на её занятия без назначенного Инструктора. Пока действует хотя бы одно такое соглашение, Платформа сообщает об этом рядом со списками.

На главной странице показываются Инструкторы из порядка «Рекомендуемые», причём предпочтение отдаётся тем, у кого есть собственная фотография и проверенная квалификация; среди Школ предпочтение отдаётся тем, у кого есть собственные логотип и фотография обложки и кто дольше всего находится на Платформе, при этом соглашение о более высокой комиссии приравнивается к наличию логотипа.

ИИ-ассистент сайта исходит из того же порядка с двумя отличиями: если Пользователь не указывает дату, ассистент показывает первыми тех, у кого есть занятия, открытые для бронирования, а если Пользователь просит найти Инструктора или занятия, поиск ведётся среди сертифицированных Инструкторов и Школ, кроме случаев, когда Пользователь просит найти Компаньона или когда таких Инструкторов и Школ нет.

7 ter. Программа «Пригласить инструктора»

Независимый Инструктор с одобренным профилем может делиться своей ссылкой или кодом приглашения. Лицо, зарегистрировавшееся с этим кодом в качестве сертифицированного Инструктора или Компаньона, платит комиссию на 5 п. п. ниже — 5% вместо 10% — с первых продаж на сумму до 1 500 €, 1 500 CHF или 1 700 $ в зависимости от валюты, в которой получает выплаты, начиная со дня одобрения его профиля Платформой.

Когда это лицо проведёт своё первое завершённое и оплаченное занятие, выплата за которое причитается ему самому и которое приобретено кем-либо, кроме него самого и пригласившего его лица, и после проверки этого занятия Платформой пригласившее лицо также платит комиссию на 5 п. п. ниже со своих следующих продаж в пределах той же суммы. Если у пригласившего лица согласована более высокая комиссия (пункт 7 bis), снижение также составляет 5 п. п.

Каждое снижение действует не более 12 мес. с момента предоставления и применяется к новым бронированиям поочерёдно, пока его сумма не будет исчерпана; бронирование, на котором лимит превышается, учитывается полностью. Снижение нельзя обменять на деньги. Каждое лицо участвует только с одним кодом, который указывается при регистрации, а предельное число вознаграждений, которые пригласившее лицо получает за календарный год, составляет 10.

Инструкторы Школы и лица, зарегистрировавшиеся по приглашению Школы, в программе не участвуют: оплата их занятий поступает Школе. Программа не меняет порядок результатов.

Платформа вправе отказать в снижении или отменить его при наличии признаков мошенничества, таких как дублирующиеся учётные записи, бронирования у самого себя или между двумя участниками либо совпадающие реквизиты для выплат. Платформа также вправе изменить или прекратить программу с уведомлением в порядке, указанном в пункте 15; уже предоставленные снижения сохраняются до их исчерпания или истечения срока.

8. Отмена и возврат средств

Возврат средств производится на исходный способ оплаты. Срок их поступления зависит от банка-эмитента.

Если что-то пошло не так, Пользователь может написать Платформе: Платформа выступает посредником между сторонами и может вернуть средства, если претензия обоснована.

• Бронирование не принято или срок истёк: полный возврат средств в автоматическом порядке.
• Отмена Инструктором: полный возврат средств Клиенту.
• Отмена Клиентом: полный возврат средств до подтверждения Инструктором, а после подтверждения — не позднее чем за 48 ч до начала занятия, если только бронирование не было оформлено с более длительным сроком отмены. Независимый Инструктор либо Школа в отношении всех продаваемых ею занятий вправе установить вместо этого один из следующих сроков: 72 часа или 1, 2, 4 или 6 недель. Применяется срок, показанный в профиле Инструктора и на странице оплаты до совершения платежа, и за бронированием он сохраняется, даже если политика отмены впоследствии изменится. После истечения этого срока самостоятельная отмена невозможна.
• Закрытие курорта, отсутствие снега или погодные условия, делающие занятие небезопасным: ситуация рассматривается как отмена по причинам, не зависящим от сторон, и средства возвращаются.
• Если Клиент не явился, занятие считается проведённым.
• Пакет на несколько дней: Клиент может отменить только весь пакет целиком, с полным возвратом средств, не позднее чем за 48 ч до его первого дня либо, если применимо, в пределах более длительного срока, показанного перед оплатой; после начала пакета отмена невозможна. Если один из дней отменяется по иной причине, возвращается доля, приходящаяся на этот день.
• Снаряжение, взятое в прокат вместе с занятием: следует за занятием. Его стоимость возвращается тогда же, когда и стоимость занятия, и в том же объёме; его нельзя исключить из уже оплаченного бронирования, а при неявке Клиента его стоимость также не возвращается.

9. Во время занятия

Клиент обязан прибыть в согласованное место встречи с действующим ски-пассом и подходящим снаряжением, а также соблюдать указания Инструктора и правила курорта.

Инструктор вправе прервать занятие, если его продолжение будет небезопасным или если Клиент находится под воздействием алкоголя или иных веществ.

Катание на горных лыжах и сноуборде сопряжено с риском. Каждый участвует, принимая этот риск, и сам отвечает за наличие необходимого ему страхового покрытия и покрытия услуг ассистанса.

10. Общение и поведение

Чат Платформы предназначен для организации занятия. Запрещается использовать его для преследования, оскорблений, рекламы и передачи данных других лиц.

Платформа просит Пользователей оформлять бронирование и оплату на Alpine Pal. Договорённость о занятии вне Платформы с целью избежать комиссии оставляет обе стороны без защиты, которую дают резервирование оплаты и посредничество Платформы, и может привести к закрытию учётной записи.

11. Отзывы

Оставить отзыв может только лицо, у которого было занятие. Отзывы должны отражать реальный опыт; Платформа удаляет ложные и оскорбительные отзывы, а также отзывы, не относящиеся к услуге.

Платформа не удаляет отзыв только потому, что он отрицательный.

Отзывы подписываются именем Пользователя и первой буквой его фамилии и остаются опубликованными, даже если Пользователь закрывает учётную запись. Они входят в историю Инструктора, о котором написаны, и их удаление при уходе Пользователя исказило бы оценку этого Инструктора.

12. Контент

Всё, что загружает Пользователь, — фотография, биография, сообщения — продолжает принадлежать ему. Загружая эти материалы, Пользователь разрешает Платформе показывать их на сайте в целях оказания услуги.

Запрещается загружать материалы, на которые у Пользователя нет прав. Наименование, дизайн и код Alpine Pal принадлежат Платформе.

13. Ответственность Платформы

Платформа отвечает за своё функционирование: за то, что Пользователь может бронировать, оплачивать, общаться и получать возврат средств, когда он положен.

Платформа не отвечает за само занятие, за последствия несоблюдения Инструктором требований законодательства его страны и за вред, возникший в ходе этой деятельности. Эта ответственность лежит на том, кто ведёт такую деятельность.

Изложенное выше не ограничивает права потребителей, предусмотренные законом: они действуют в любом случае.

14. Приостановка действия учётных записей

Платформа вправе приостановить действие или закрыть учётную запись Пользователя, который нарушает Условия, предоставляет недостоверные документы или подвергает риску других лиц. Платформа не закрывает учётные записи и Школы, которым ещё причитаются денежные средства. Если Платформе приходится самой закрыть или удалить учётную запись или Школу, такая учётная запись или Школа остаётся приостановленной до выплаты причитающихся ей сумм; средства, в отношении которых имеется незавершённая претензия, резервируются до разрешения этой претензии.

Пользователь может закрыть свою учётную запись в любое время, написав Платформе.

15. Изменение Условий

Платформа вправе обновлять Условия. О существенном изменении Платформа сообщает заранее по электронной почте или на сайте. К уже подтверждённым бронированиям применяются Условия, действовавшие на момент их оформления.

16. Применимое право и претензии

Условия регулируются правом Испании. Если Пользователь выступает как потребитель, он сохраняет защиту императивных норм страны своего проживания и вправе обратиться в суд по месту своего жительства.

Перед этим рекомендуется написать на info@alpinepal.com: почти все вопросы решаются таким образом.

17. Язык Условий

Настоящие Условия опубликованы на испанском, английском, итальянском, французском, немецком, польском, нидерландском и русском языках. При расхождении между версиями преимущественную силу имеет испанская версия как оригинальная.