Regulamin

1. Czym jest Alpine Pal, a czym nie jest

Alpine Pal to nazwa handlowa działalności prowadzonej przez Santi Prats Moreu (NIF 46152987Z) w Hiszpanii na własny rachunek. Kontakt: info@alpinepal.com.

Alpine Pal jest miejscem, w którym spotykają się Klienci i Instruktorzy. Alpine Pal kojarzy Klientów z niezależnymi Instruktorami, obsługuje rezerwację, płatność i wymianę wiadomości, a w zamian pobiera prowizję.

Alpine Pal nie zatrudnia Instruktorów i nie prowadzi lekcji. Umowa o przeprowadzenie lekcji zawierana jest między Klientem a Instruktorem albo – jeżeli Instruktor należy do Szkoły zarejestrowanej na Platformie – między Klientem a tą Szkołą. Alpine Pal jest w tym stosunku pośrednikiem, a nie jego stroną.

Ma to praktyczną konsekwencję: za jakość, bezpieczeństwo i zgodność lekcji z prawem odpowiada Instruktor oraz, w stosownych przypadkach, jego Szkoła – a nie Alpine Pal.

1a. Szkoły narciarskie

Szkoła narciarska może zarejestrować się na Platformie, zaprosić swoich Instruktorów i opublikować własną stronę. Alpine Pal weryfikuje każdą Szkołę przed jej zatwierdzeniem, jednak weryfikacja ta polega na sprawdzeniu dokumentów: uzyskanie zezwolenia administracyjnego na prowadzenie działalności szkoły, tam gdzie jest ono wymagane, należy do obowiązków Szkoły.

Jeżeli Instruktor należy do Szkoły, cenę jego lekcji ustala Szkoła i to ona otrzymuje wpływy za pośrednictwem Platformy, przy tej samej prowizji, którą płaci niezależny Instruktor. Stosunek łączący Szkołę z jej Instruktorami – oparty na umowie o pracę, umowie cywilnoprawnej lub innej podstawie – dotyczy wyłącznie ich: Platforma nie wypłaca wynagrodzenia Instruktorom Szkoły i nie pośredniczy w tym stosunku.

Szkoła odpowiada za to, aby zaproszeni przez nią Instruktorzy spełniali wymogi dotyczące uprawnień obowiązujące w kraju, w którym prowadzą lekcje. Opublikowanie profilu Instruktora Szkoły odzwierciedla weryfikację przeprowadzoną przez Szkołę, a nie indywidualne sprawdzenie przez Alpine Pal.

Szkoła może również utworzyć profil Instruktora, który nie ma jeszcze konta. Czyniąc to, Szkoła oświadcza, że osoba ta wyraziła zgodę na publikację profilu i posiada wymagane uprawnienia, oraz odpowiada za profil we wszelkich sprawach – prośbach o rezerwację, kalendarzu i rozmowach z Klientami – do czasu, gdy jego właściciel przejmie go za pomocą własnego konta. Przejmując profil, Instruktor akceptuje niniejszy Regulamin, a profil należy odtąd do niego; środki z lekcji już opłaconych pozostają własnością Szkoły.

Szkoła może również oferować wypożyczenie sprzętu – nart, butów, kasku i podobnych – razem ze swoimi lekcjami. Sprzęt zapewnia Szkoła, a nie Alpine Pal: to Szkoła go wydaje, przygotowuje w rozmiarach podanych w rezerwacji i odpowiada za jego stan. Wszystko, co dzieje się ze sprzętem w czasie wypożyczenia (uszkodzenia, utrata lub kaucja, której Szkoła zażąda przy wydaniu), Klient i Szkoła rozstrzygają między sobą, zgodnie z warunkami Szkoły.

2. Konto Użytkownika

Do dokonania rezerwacji lub oferowania usług jako Instruktor niezbędne jest konto. Podawane dane muszą być prawdziwe i aktualne, a Użytkownik odpowiada za wszelkie działania podejmowane z wykorzystaniem jego konta.

Rejestracja jako Instruktor wymaga pełnoletności. Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w lekcjach, jednak rezerwacji dokonuje osoba dorosła, która przyjmuje za nie odpowiedzialność.

Użytkownik może w każdej chwili zamknąć konto w swoim profilu. W takim przypadku Alpine Pal usuwa jego profil, historię czatu, powiadomienia i zdjęcie. Alpine Pal zachowuje dane niezbędne do wypełnienia obowiązków podatkowych i księgowych – rezerwacje, płatności i faktury – oraz opinie wystawione przez Użytkownika, zgodnie z pkt 11. Instruktor nie może zamknąć konta, dopóki ma przed sobą potwierdzone lekcje ani dopóki przysługuje mu niewypłacone saldo: najpierw musi je wypłacić, a dopiero potem zamknąć konto. Podobnie szkoła nie zostaje zamknięta, dopóki należą się jej jakiekolwiek środki. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby Użytkownik zarejestrował się ponownie w przyszłości przy użyciu tego samego adresu e-mail.

3. Instruktorzy: uprawnienia, ubezpieczenie i odpowiedzialność

Nauczanie narciarstwa i snowboardu jest działalnością regulowaną, a przepisy różnią się w zależności od kraju. We Francji, Włoszech, Austrii i Szwajcarii, a także w innych państwach, prowadzenie odpłatnych lekcji bez odpowiednich oficjalnych uprawnień nie jest jedynie uchybieniem administracyjnym: stanowi naruszenie prawa, które może skutkować odpowiedzialnością karną.

Uzyskanie i utrzymanie w mocy uprawnień, licencji zawodowej, ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej oraz wszelkich zezwoleń wymaganych w kraju i ośrodku, w którym Instruktor pracuje, należy wyłącznie do Instruktora. Przesyłając wniosek o rejestrację, Instruktor oświadcza, że spełnia te wymogi i że przedłożone przez niego dokumenty są autentyczne, oraz wyraźnie przyjmuje na siebie tę odpowiedzialność.

Do Instruktora należy również wypełnianie obowiązków podatkowych i z zakresu ubezpieczeń społecznych jako osoby samozatrudnionej w swoim kraju.

• Instruktor jest zobowiązany utrzymywać ważne uprawnienia przez cały okres aktywności profilu oraz informować Alpine Pal o ich wygaśnięciu, zawieszeniu lub cofnięciu.
• Instruktor jest zobowiązany posiadać ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej odpowiednie do prowadzonej działalności.
• Instruktor jest zobowiązany przestrzegać zasad ośrodka, w którym prowadzi lekcje, w tym wszelkich ograniczeń dotyczących nauczania na własny rachunek.
• Jeżeli Instruktor przestanie spełniać którykolwiek z tych wymogów, jest zobowiązany zaprzestać przyjmowania rezerwacji.

4. Co oznacza weryfikacja, a czego nie oznacza

Do profilu w Alpine Pal prowadzą dwie drogi. Niezależny instruktor przesyła nam swoje dokumenty i sprawdza je człowiek, zanim profil zostanie opublikowany; uprawnienia oznaczamy jako zweryfikowane dopiero wtedy, gdy naprawdę je sprawdzimy, a tożsamość – dopiero gdy zweryfikuje ją Stripe przy konfiguracji wypłat. Za instruktora zaproszonego przez autoryzowaną szkołę narciarską ręczy ta szkoła: sprawdzamy szkołę, a nie każdego z jej instruktorów, a na profilu widnieje nazwa szkoły, która za nim stoi. Alpine Pal nie sprawdza ubezpieczenia: posiadanie ważnej polisy jest wyłączną odpowiedzialnością Instruktora, jak wskazano powyżej.

Sprawdzenie to opiera się na dokumentach i odzwierciedla stan na określony moment. Nie stanowi certyfikacji, akredytacji zawodowej ani gwarancji jakości lekcji i nie zastępuje uprawnień, które może nadać wyłącznie właściwy organ danego państwa.

Uprawnienia oznaczone jako niezweryfikowane stanowią oświadczenie samego Instruktora. Informacja ta jest widoczna w jego profilu.

Alpine Pal może w każdej chwili zawiesić lub usunąć profil, jeżeli ma uzasadnione wątpliwości co do jego dokumentacji.

5. Towarzysze na stoku

W niektórych krajach Alpine Pal oferuje rolę Towarzysza na stoku: osoby bez uprawnień, która jeździ razem z Klientem, nie udzielając mu lekcji. Rola ta nie jest dostępna w krajach, w których prawo wymaga uprawnień do takiej działalności, a Platforma blokuje ją przy rejestracji.

Towarzysz na stoku nie może odpłatnie uczyć techniki jazdy, podawać się za Instruktora ani przejmować opieki nad osobami niepełnoletnimi pod nieobecność ich opiekunów.

Posiadanie ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej obejmującego tę działalność należy do obowiązków Towarzysza na stoku, tak samo jak w przypadku Instruktora z uprawnieniami. Alpine Pal tego nie sprawdza.

6. Rezerwacje

Rezerwacja rozpoczyna się jako prośba o rezerwację: Klient wybiera ośrodek, datę, godzinę i czas trwania lekcji oraz płaci z góry. Instruktor ma określony termin – domyślnie 48 godz. – na jej przyjęcie lub odrzucenie.

Jeżeli Instruktor przyjmie prośbę, rezerwacja zostaje potwierdzona i otwiera się czat między stronami, w którym ustalają one miejsce spotkania i szczegóły.

Jeżeli Instruktor odrzuci prośbę lub termin na odpowiedź upłynie, rezerwacja wygasa, a kwota zostaje zwrócona w całości.

Instruktor może zaproponować inny termin. Klient może go przyjąć – wówczas rezerwacja zostaje potwierdzona w nowym terminie – albo odrzucić i odzyskać pieniądze.

7. Ceny, prowizja i płatności

Cenę lekcji ustala Instruktor, a jeżeli należy do Szkoły – Szkoła: za godzinę, jako stałą cenę za kilka godzin z rzędu, za stały blok godzin lub jako pakiet kilkudniowy. Od całej kwoty zapłaconej przez Klienta, łącznie ze sprzętem wypożyczonym razem z lekcją, Alpine Pal pobiera prowizję w wysokości 10% – lub wyższą, jeżeli Szkoła albo Instruktor uzgodnili ją z Alpine Pal na piśmie, zgodnie z pkt 7a, albo niższą w ramach programu poleceń z pkt 7b – a reszta przysługuje Instruktorowi lub Szkole. Każda rezerwacja zachowuje prowizję, według której została dokonana.

Wszystkie ceny w Alpine Pal są cenami końcowymi i zawierają VAT: przy płatności nic nie jest doliczane. Dlatego cena ustalana przez Instruktora lub szkołę musi zawierać należny VAT. Prowizja Alpine Pal również zawiera należny VAT.

Płatności obsługuje Stripe. Dane karty są wprowadzane w formularzu Stripe i nigdy nie przechodzą przez serwery Alpine Pal ani nie są przez Alpine Pal przechowywane.

Kwota zapłacona przez Klienta pozostaje wstrzymana do czasu odbycia się lekcji – w przypadku pakietu kilkudniowego dzień po dniu. Następnie zostaje zaksięgowana na saldzie Instruktora lub jego Szkoły i można ją wypłacić na rachunek bankowy.

Aby wypłacić saldo, Instruktor lub szkoła musi najpierw podać dane podatkowe, na podstawie których Alpine Pal wystawia fakturę za swoją prowizję.

Instruktor odpowiada za wystawianie swoim Klientom należnych faktur oraz za rozliczanie swoich przychodów.

7a. Jak ustalamy kolejność wyników

Listy Instruktorów, Szkół i lekcji – wyszukiwarka oraz strony poszczególnych ośrodków i krajów – są wyświetlane w kolejności „Polecane”, chyba że Użytkownik wybierze inną. Pojawia się na nich tylko ten, kto ma dostępną lekcję odpowiadającą wyszukiwaniu (ośrodek, data, dyscyplina, język, cena); wśród nich kolejność zależy przede wszystkim od średniej oceny z opinii i od ich liczby.

Pozostałe kolejności do wyboru działają dokładnie tak, jak wskazuje ich nazwa: najwyżej oceniani, największe doświadczenie, najniższa lub najwyższa cena, najwięcej opinii lub najszybsza odpowiedź.

Szkoła lub niezależny Instruktor może uzgodnić z Alpine Pal na piśmie prowizję wyższą niż ogólna. W zamian przesuwa się nieco wyżej w kolejności „Polecane”: liczy się to jak pół gwiazdki oceny więcej. Nigdy nie oznacza to stałego ani gwarantowanego miejsca, nie zmienia niczego w pozostałych kolejnościach i nie wpływa na opinie, których nikt nie może kupić ani usunąć. Klient płaci tę samą cenę: różnica pochodzi z części należnej Szkole lub Instruktorowi. Umowa zawarta przez Szkołę obejmuje wszystkich jej Instruktorów oraz jej lekcje bez przypisanego instruktora. Dopóki istnieje taka umowa, informujemy o tym obok list.

Na stronie głównej wyświetlani Instruktorzy pochodzą z kolejności „Polecane”, z pierwszeństwem dla osób z własnym zdjęciem i zweryfikowanymi kwalifikacjami; w przypadku Szkół – dla tych z własnym logo i zdjęciem w tle, obecnych najdłużej na platformie, przy czym umowa o wyższej prowizji liczy się jak posiadanie logo.

Asystent AI na stronie wychodzi od tej samej kolejności, z dwiema różnicami: jeśli Użytkownik nie poda daty, na początku umieszcza osoby i Szkoły z lekcjami otwartymi do rezerwacji, a jeśli Użytkownik pyta o Instruktora lub lekcje, szuka wśród Instruktorów z uprawnieniami i Szkół, chyba że pyta o towarzysza na stoku albo żadnych nie ma.

7b. Program „Poleć instruktora”

Niezależny Instruktor z zatwierdzonym profilem może udostępniać swój link lub kod polecający. Osoba, która zarejestruje się jako Instruktor z tym kodem – z uprawnieniami lub jako towarzysz na stoku – płaci od dnia zatwierdzenia profilu prowizję niższą o 5 punktów procentowych – 5% zamiast 10% – od pierwszych sprzedaży, do kwoty 1500 €, 1500 CHF lub 1700 USD w zależności od waluty wypłat.

Gdy ta osoba poprowadzi pierwszą zakończoną i opłaconą lekcję, wypłacaną jej samej i kupioną przez kogoś innego niż ona sama lub osoba polecająca, po sprawdzeniu przez Alpine Pal również osoba polecająca płaci prowizję niższą o 5 punktów procentowych od kolejnych sprzedaży, do tej samej kwoty. Jeżeli ma uzgodnioną wyższą prowizję (pkt 7a), obniżka również wynosi 5 punktów procentowych.

Każda obniżka obowiązuje najwyżej 12 miesięcy od jej przyznania i dotyczy nowych rezerwacji, jedna po drugiej, do wyczerpania kwoty; rezerwacja, która przekracza limit, liczy się w całości. Nie można jej wymienić na pieniądze. Każda osoba rejestruje się z jednym kodem, podanym przy rejestracji, a osoba polecająca otrzymuje najwyżej 10 nagród w roku kalendarzowym.

Nie uczestniczą Instruktorzy należący do Szkoły ani osoby rejestrujące się z zaproszenia Szkoły: ich lekcje są wypłacane Szkole. Program nie zmienia kolejności wyników.

Alpine Pal może odmówić obniżki lub ją wycofać w razie oznak nadużycia, takich jak zduplikowane konta, rezerwacje u samego siebie lub między obiema osobami albo wspólne dane do wypłat. Alpine Pal może też zmienić lub zakończyć program z wyprzedzeniem przewidzianym w pkt 15; obniżki już przyznane obowiązują do ich wyczerpania lub wygaśnięcia.

8. Odwołanie rezerwacji i zwroty

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności. Czas, po jakim środki będą widoczne na rachunku, zależy od banku wydającego kartę.

Jeżeli coś przebiegło niezgodnie z oczekiwaniami, należy skontaktować się z Alpine Pal: Alpine Pal pośredniczy między stronami i może zwrócić kwotę, jeżeli reklamacja jest zasadna.

• Rezerwacja nieprzyjęta lub wygasła: pełny zwrot, automatycznie.
• Odwołanie przez Instruktora: pełny zwrot na rzecz Klienta.
• Odwołanie przez Klienta: pełny zwrot przed potwierdzeniem rezerwacji przez Instruktora, a po jej potwierdzeniu – do 48 godz. przed rozpoczęciem lekcji, chyba że rezerwacja została dokonana z dłuższym terminem odwołania. Niezależny Instruktor lub Szkoła (dla wszystkich sprzedawanych przez siebie lekcji) może zamiast tego ustalić dłuższy termin: 72 godziny lub 1, 2, 4 lub 6 tygodni. Obowiązuje termin wskazany w profilu Instruktora i na stronie płatności przed dokonaniem zapłaty, a rezerwacja zachowuje go także wtedy, gdy zasady zostaną później zmienione. Po upływie tego terminu Klient nie może samodzielnie odwołać rezerwacji.
• Zamknięcie ośrodka, brak śniegu lub warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczne przeprowadzenie lekcji: traktuje się je jako odwołanie z przyczyn niezależnych od stron (siła wyższa), a kwota zostaje zwrócona.
• Jeżeli Klient nie stawi się na lekcję, lekcję uważa się za przeprowadzoną.
• Pakiet kilkudniowy: Klient może odwołać go wyłącznie w całości, z pełnym zwrotem, do 48 godz. przed pierwszym dniem lub – jeśli przed zapłatą wskazano dłuższy termin – do upływu tego terminu; po rozpoczęciu pakietu – już nie. Jeżeli jeden z dni zostanie odwołany z innej przyczyny, zwraca się część kwoty przypadającą na ten dzień.
• Sprzęt wypożyczony razem z lekcją: opłata za niego podlega zwrotowi wtedy, gdy zwrotowi podlega lekcja, i w tym samym zakresie; sprzętu nie można usunąć z opłaconej już rezerwacji, a jeżeli Klient nie stawi się na lekcję, opłata za sprzęt również nie podlega zwrotowi.

9. Przebieg lekcji

Klient jest zobowiązany stawić się w uzgodnionym miejscu spotkania z ważnym karnetem i odpowiednim sprzętem oraz stosować się do wskazówek Instruktora i zasad obowiązujących w ośrodku.

Instruktor może przerwać lekcję, jeżeli uzna, że jej kontynuowanie byłoby niebezpieczne, lub jeżeli Klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych substancji.

Jazda na nartach i snowboardzie wiąże się z ryzykiem. Każdy uczestnik bierze w niej udział, akceptując to ryzyko, i odpowiada za posiadanie potrzebnej mu ochrony ubezpieczeniowej i assistance.

10. Komunikacja i zasady postępowania

Czat na Platformie służy do organizacji lekcji. Zabronione jest wykorzystywanie go do nękania i obrażania innych osób, do celów reklamowych oraz do udostępniania danych osób trzecich.

Alpine Pal prosi, aby rezerwacja i płatność odbywały się w ramach Platformy. Umawianie lekcji poza Platformą w celu uniknięcia prowizji pozbawia obie strony ochrony, jaką zapewniają wstrzymana płatność i pośrednictwo Alpine Pal, i może skutkować zamknięciem konta.

11. Opinie

Opinię może wystawić wyłącznie osoba, która odbyła lekcję. Opinie muszą odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenia; Alpine Pal usuwa opinie fałszywe, obraźliwe lub niezwiązane z usługą.

Alpine Pal nie usuwa opinii tylko dlatego, że jest negatywna.

Opinie są podpisane imieniem Użytkownika i pierwszą literą jego nazwiska i pozostają opublikowane również po zamknięciu konta. Stanowią część historii Instruktora, którego dotyczą, a ich usunięcie po odejściu autora zniekształciłoby ocenę Instruktora.

12. Treści

Treści zamieszczane przez Użytkownika – zdjęcie, biografia, wiadomości – pozostają jego własnością. Zamieszczając je, Użytkownik upoważnia Alpine Pal do ich wyświetlania na Platformie w celu świadczenia usługi.

Zabronione jest zamieszczanie materiałów, do których Użytkownik nie posiada praw. Marka, szata graficzna i kod źródłowy Alpine Pal stanowią własność Alpine Pal.

13. Odpowiedzialność Alpine Pal

Alpine Pal odpowiada za działanie Platformy: za to, aby Użytkownik mógł dokonać rezerwacji, zapłacić, komunikować się i otrzymać zwrot pieniędzy, gdy mu przysługuje.

Alpine Pal nie ponosi odpowiedzialności za samą lekcję, za skutki niespełnienia przez Instruktora wymogów, jakie nakłada na niego prawo jego kraju, ani za szkody powstałe w trakcie zajęć. Odpowiedzialność ta spoczywa na podmiocie prowadzącym zajęcia.

Żadne z powyższych postanowień nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na mocy przepisów prawa, które mają zastosowanie w każdym przypadku.

14. Zawieszenie kont

Alpine Pal może zawiesić lub zamknąć konto Użytkownika, który narusza niniejszy Regulamin, przedstawia nieprawdziwe dokumenty lub stwarza zagrożenie dla innych osób. Alpine Pal nie zamyka kont ani szkół, którym należą się jeszcze środki. Jeżeli Alpine Pal musi je zamknąć lub usunąć z własnej inicjatywy, pozostają one zawieszone do czasu wypłaty należnych środków; środki objęte toczącym się postępowaniem reklamacyjnym pozostają wstrzymane do jego zakończenia.

Użytkownik może w każdej chwili zamknąć konto, kontaktując się z Alpine Pal.

15. Zmiany Regulaminu

Alpine Pal może aktualizować niniejszy Regulamin. O istotnych zmianach Alpine Pal poinformuje z wyprzedzeniem e-mailem lub w serwisie. Rezerwacje już potwierdzone podlegają postanowieniom Regulaminu obowiązującym w chwili ich dokonania.

16. Prawo właściwe i reklamacje

Niniejszy Regulamin podlega prawu hiszpańskiemu. Użytkownik będący konsumentem zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa swojego zamieszkania i może dochodzić roszczeń przed sądem właściwym dla miejsca swojego zamieszkania.

Przed skierowaniem sprawy do sądu Użytkownik może skontaktować się z Alpine Pal pod adresem info@alpinepal.com: w ten sposób udaje się rozwiązać niemal każdą sprawę.

17. Wersje językowe Regulaminu

Niniejszy Regulamin jest publikowany w językach: hiszpańskim, angielskim, włoskim, francuskim, niemieckim, polskim, niderlandzkim i rosyjskim. W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygające znaczenie ma wersja hiszpańska, która jest wersją oryginalną.