Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données

Alpine Pal est le responsable du traitement. Vous pouvez nous contacter à info@alpinepal.com pour toute question relative à vos données, y compris l'exercice de vos droits.

2. Quelles données nous traitons

• Votre compte : nom, adresse e-mail, photo de profil et langue préférée.
• Votre profil de moniteur, si vous vous inscrivez : biographie, stations, langues, disciplines, tarifs, disponibilités et les données de votre diplôme (numéro de licence, organisme, dates), plus le document justificatif si vous le téléversez.
• Vos réservations : station, date, durée, nombre d'élèves, message au moniteur et montant.
• Vos conversations : les messages que vous envoyez par la messagerie de la plateforme.
• Vos paiements : les identifiants de l'opération dans Stripe et son état. Les données de votre carte ne nous parviennent pas.
• Votre navigation : si vous l'acceptez, statistiques d'utilisation, enregistrements de session anonymisés, cartes de chaleur et l'annonce ou le moteur de recherche qui vous a amené ici.

3. À quelles fins nous les utilisons, et sur quelle base légale

Nous ne vendons pas vos données et nous ne prenons pas de décisions automatisées qui vous affectent de manière significative. Si vous acceptez la publicité, Google peut utiliser votre navigation sur ce site pour mesurer nos annonces et personnaliser celles qu'il vous montre ; si vous ne l'acceptez pas, rien n'est enregistré sur votre appareil et il n'y a aucune personnalisation.

• Vous fournir le service : créer votre compte, gérer les réservations, les encaissements et les messages. Base : l'exécution du contrat.
• Vérifier les moniteurs : contrôler le diplôme et l'identité avant de publier un profil. Base : intérêt légitime à ce que la plateforme soit fiable et sûre, et respect d'obligations légales.
• Vous informer de ce qui vous concerne : demandes, confirmations, changements d'horaire et remboursements. Base : exécution du contrat.
• Facturation et obligations fiscales. Base : obligation légale.
• Prévention de la fraude et sécurité de la plateforme. Base : intérêt légitime.
• Statistiques d'utilisation avec Microsoft Clarity et Google Analytics. Base : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Mesure et personnalisation de notre publicité avec Google Ads : savoir quelle annonce a abouti à une réservation et vous montrer à nouveau les nôtres. Base : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

4. Qui d'autre les voit

Pour que la plateforme fonctionne, nous travaillons avec des prestataires qui traitent des données pour notre compte :

• Clerk — inscription et connexion.
• Stripe — encaissements, remboursements et vérification de l'identité des moniteurs qui reçoivent des paiements. Stripe agit comme responsable de traitement indépendant pour ce que la réglementation des paiements lui impose.
• Cloudflare — hébergement, base de données et stockage des fichiers.
• Resend — envoi des e-mails du service.
• Microsoft Clarity — statistiques d'utilisation, seulement si vous l'acceptez.
• Google — Google Analytics pour mesurer le site et Google Ads pour mesurer et personnaliser notre publicité, seulement si vous l'acceptez.

Si vous réservez avec un moniteur qui appartient à une école de ski, l'école voit les données de cette réservation depuis son tableau de bord et peut aussi les recevoir dans les systèmes qu'elle connecte à notre API (par exemple, son logiciel de gestion). Ce qui parvient à ces systèmes est votre nom court (prénom et initiale du nom), votre langue préférée et le message de la réservation ; jamais votre adresse e-mail, votre téléphone ni votre identifiant de compte.

5. Ce que voient les autres personnes sur la plateforme

Votre profil de moniteur est public : nom, photo, biographie, stations, langues, tarifs et avis. Les diplômes apparaissent en indiquant si nous les avons vérifiés ou s'ils sont déclarés par vous.

Lorsqu'il y a une réservation, le moniteur et le client voient le nom et la photo de l'autre, ainsi que les données du cours. Le document que vous téléversez pour justifier votre diplôme n'est vu par personne d'autre que vous et la personne qui l'examine.

6. Transferts hors de l'Espace économique européen

Certains de ces prestataires se trouvent aux États-Unis. Ces transferts s'appuient sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou sur le cadre d'adéquation applicable, avec les garanties supplémentaires qui s'imposent.

7. Combien de temps nous les conservons

• Données de compte et de profil : tant que le compte est actif, et un délai raisonnable ensuite, au cas où vous le réactiveriez ou qu'une réclamation surviendrait.
• Réservations et paiements : six ans, comme l'exige la réglementation commerciale et fiscale espagnole.
• Messages de la messagerie : tant que le compte est actif, au cas où il faudrait revoir ce qui a été convenu lors d'une réclamation.
• Documents de diplôme : conservés tant que le profil reste publié, puis pendant le délai durant lequel nous pourrions avoir à prouver la vérification. Ils sont la preuve que la vérification a eu lieu. Seuls le moniteur lui-même et la personne qui les examine peuvent les ouvrir.
• Données de statistiques et de publicité : les durées de conservation de Microsoft Clarity, Google Analytics et Google Ads, détaillées dans la politique de cookies.

8. Vos droits

Vous pouvez nous demander d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer, de limiter leur traitement ou de vous y opposer, et de les transférer à un autre service. Écrivez-nous à info@alpinepal.com et nous répondrons dans le délai légal d'un mois.

Si vous estimez que nous n'avons pas agi correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou de l'autorité de contrôle de votre pays.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement (les statistiques et la publicité), le retirer est aussi simple que le donner : depuis la politique de cookies.

9. Mineurs

La plateforme ne s'adresse pas aux mineurs. Un mineur peut recevoir des cours, mais le compte et la réservation sont ceux d'un adulte responsable de lui.

10. Sécurité

Tout le trafic est chiffré. Les mots de passe sont conservés par notre fournisseur d'identité ; nous ne les voyons pas. Les données de carte restent chez Stripe. Les documents de diplôme sont stockés dans un espace privé, hors de portée de toute URL publique, et seuls leur titulaire ou la personne qui les examine peuvent les ouvrir.

Aucun système n'est infaillible. Si une violation devait affecter vos données, nous vous en informerons et la notifierons à l'autorité comme l'exige la loi.

11. Cookies

Les cookies ont leur propre page, avec le détail de chacun et le contrôle pour modifier votre choix.

12. Modifications

Si cette politique change de manière importante, nous vous le dirons par e-mail ou sur le site avant de l'appliquer.

13. Langue de cette politique

Cette politique est publiée en espagnol, anglais, italien et français. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole, qui est l'originale, prévaut.