Conditions du service

1. Ce qu'est Alpine Pal, et ce qu'il n'est pas

Alpine Pal est un lieu de rencontre. Nous mettons en relation des clients et des moniteurs indépendants, nous gérons la réservation, l'encaissement et la messagerie, et nous prenons une commission pour cela.

Nous n'employons pas les moniteurs et nous ne donnons pas les cours. Le contrat du cours est conclu entre le client et le moniteur ou, lorsque le moniteur appartient à une école enregistrée sur la plateforme, entre le client et cette école. Nous sommes un intermédiaire dans cette relation, pas une partie.

Cela a une conséquence pratique : la qualité, la sécurité et la légalité du cours relèvent du moniteur et, le cas échéant, de son école, pas de nous.

1 bis. Écoles

Une école de ski peut s'enregistrer sur la plateforme, inviter ses moniteurs et publier une page qui lui est propre. Nous examinons chaque école avant de l'approuver, mais cet examen est documentaire : disposer de l'autorisation administrative nécessaire pour exercer comme école, là où elle est exigée, relève de la responsabilité de l'école.

Lorsqu'un moniteur appartient à une école, c'est l'école qui fixe le prix de ses cours et qui perçoit les revenus par l'intermédiaire de la plateforme, avec la même commission qu'un moniteur indépendant. La relation entre l'école et ses moniteurs (salariale, commerciale ou autre) ne regarde qu'eux : la plateforme ne paie pas les moniteurs d'une école et n'intervient pas dans cette relation.

L'école répond de ce que les moniteurs qu'elle invite remplissent les conditions de diplôme du pays où ils enseignent. Le badge vérifié d'un moniteur d'école reflète l'examen fait par l'école, pas une vérification individuelle de notre part.

2. Votre compte

Pour réserver ou pour proposer vos services comme moniteur, vous avez besoin d'un compte. Les informations que vous fournissez doivent être exactes et à jour, et vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte.

Pour vous inscrire comme moniteur, vous devez être majeur. Les mineurs peuvent recevoir des cours, mais la réservation est faite par un adulte qui en assume la responsabilité.

Vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez depuis votre profil. Nous supprimons alors votre profil, votre historique de messagerie, vos notifications et votre photo. Nous conservons ce qu'exigent nos obligations fiscales et comptables (réservations, paiements et factures) et les avis que vous avez rédigés, comme l'explique le point 11. Si vous êtes moniteur, vous ne pourrez pas fermer votre compte tant que vous avez des cours confirmés à venir ; et s'il vous restait un solde, nous vous le versons à part. Rien ne vous empêche de vous réinscrire plus tard avec la même adresse e-mail.

3. Moniteurs : diplôme, assurance et responsabilité

L'enseignement du ski ou du snowboard est réglementé, et la réglementation change d'un pays à l'autre. En France, en Italie, en Autriche et en Suisse, entre autres, enseigner contre rémunération sans le diplôme officiel correspondant n'est pas une irrégularité administrative : c'est une infraction qui peut engager la responsabilité pénale.

Détenir et maintenir en vigueur le diplôme, la licence professionnelle, l'assurance de responsabilité civile et toute autorisation exigée par le pays et la station où vous travaillez relève de votre responsabilité, et de la vôtre seule. En envoyant votre demande d'inscription, vous déclarez que vous remplissez ces conditions, que les documents que vous fournissez sont authentiques, et vous assumez expressément cette responsabilité.

Il vous appartient également de remplir vos obligations fiscales et sociales en tant que professionnel indépendant dans votre pays.

• Vous devez maintenir votre diplôme en vigueur tant que votre profil est actif, et nous prévenir s'il expire, est suspendu ou révoqué.
• Vous devez disposer d'une assurance de responsabilité civile adaptée à l'activité.
• Vous devez respecter les règles de la station où vous donnez vos cours, y compris toute restriction à l'enseignement indépendant.
• Si vous cessez de remplir l'un de ces points, vous devez cesser d'accepter des réservations.

4. Ce que signifie notre vérification, et ce qu'elle ne signifie pas

Deux voies mènent au badge « vérifié ». Un moniteur indépendant nous envoie ses documents et une personne les vérifie avant la mise en ligne du profil ; l'identité et la qualification sont marquées séparément, et seulement ce que nous avons réellement vérifié. Un moniteur invité par une école de ski agréée est garanti par cette école : nous examinons l'école, pas chacun de ses moniteurs, et le profil indique l'école qui répond du badge. Nous ne vérifions pas l'assurance : en disposer en cours de validité relève de la responsabilité exclusive du moniteur, comme indiqué plus haut.

Cette vérification est documentaire et faite à un moment donné. Ce n'est ni une certification, ni une accréditation professionnelle, ni une garantie de la qualité du cours, et elle ne remplace pas l'habilitation que seule l'autorité de chaque pays peut délivrer.

Les diplômes affichés comme non vérifiés sont des déclarations du moniteur lui-même. Nous l'indiquons ainsi sur son profil.

Nous pouvons suspendre ou retirer un profil à tout moment si nous avons des doutes raisonnables sur sa documentation.

5. Passionnés

Dans certains pays, nous proposons le rôle de passionné : une personne sans diplôme qui partage la montagne avec le client sans donner de cours. Il n'est pas disponible dans les pays dont la loi exige un diplôme pour cette activité, et la plateforme l'empêche à l'inscription.

Un passionné ne peut pas enseigner la technique contre rémunération, ni se présenter comme moniteur, ni prendre en charge des mineurs sans leurs responsables.

Disposer d'une assurance de responsabilité civile en cours de validité qui couvre l'activité relève de la responsabilité du passionné, exactement comme de celle du moniteur diplômé. Nous ne la vérifions pas.

6. Réservations

Une réservation commence par une demande : le client choisit la station, la date, l'heure et la durée, et paie d'avance. Le moniteur dispose d'un délai, de 48 heures par défaut, pour l'accepter ou la refuser.

Si le moniteur l'accepte, la réservation est confirmée et une messagerie s'ouvre entre les deux pour convenir du point de rendez-vous et des détails.

S'il la refuse ou laisse passer le délai, la réservation tombe et le montant est intégralement remboursé.

Le moniteur peut proposer un autre horaire. Le client peut l'accepter, et la réservation est alors confirmée au nouvel horaire, ou le refuser et récupérer son argent.

7. Prix, commission et paiements

Le prix du cours est fixé par le moniteur. Sur ce montant, Alpine Pal retient une commission de 10 % ; les 90 % restants reviennent au moniteur.

L'encaissement s'effectue via Stripe. Les données de la carte sont saisies dans un formulaire Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs ni ne sont conservées par nous.

Le montant payé par le client est retenu jusqu'à ce que le cours ait eu lieu. Il est ensuite crédité sur le solde du moniteur, qui peut le retirer sur son compte bancaire.

Le moniteur est responsable d'émettre les factures dues à ses clients et de déclarer ses revenus.

8. Annulations et remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement. Le délai avant qu'ils n'apparaissent dépend de la banque émettrice.

Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, écrivez-nous : nous servons de médiateur entre les parties et pouvons rembourser le montant lorsque la réclamation est fondée.

• Réservation non acceptée ou expirée : remboursement intégral, automatique.
• Annulation par le moniteur : remboursement intégral au client.
• Annulation par le client : remboursement intégral avant que le moniteur ne confirme et, une fois la réservation confirmée, jusqu'à 48 heures avant le début du cours. Dans ces 48 heures, le client ne peut plus annuler de lui-même.
• Fermeture de la station, manque de neige ou météo empêchant de donner le cours en toute sécurité : traité comme une annulation pour cause extérieure, et le montant est remboursé.
• Si le client ne se présente pas, le cours est considéré comme donné.

9. Pendant le cours

Le client doit se présenter au point de rendez-vous convenu, avec un forfait valide et le matériel adapté, et suivre les indications du moniteur et les règles de la station.

Le moniteur peut interrompre le cours s'il estime que continuer n'est pas sûr, ou si le client est sous l'effet de l'alcool ou d'autres substances.

Le ski et le snowboard comportent des risques. Chacun y participe en les assumant et est responsable de disposer de la couverture d'assurance et d'assistance dont il a besoin.

10. Communication et conduite

La messagerie de la plateforme existe pour organiser le cours. Ne l'utilisez pas pour harceler, insulter, faire de la publicité ni partager des données de tiers.

Nous vous demandons de gérer la réservation et le paiement au sein d'Alpine Pal. Convenir du cours en dehors pour contourner la commission prive les deux parties de la protection du paiement retenu et de notre médiation, et peut entraîner la fermeture du compte.

11. Avis

Seule une personne ayant suivi un cours peut laisser un avis. Les avis doivent refléter une expérience réelle ; nous retirons ceux qui sont faux, injurieux ou sans rapport avec le service.

Nous ne supprimons pas un avis parce qu'il est négatif.

Les avis sont signés de votre prénom et de l'initiale de votre nom, et restent publiés même si vous fermez votre compte. Ils font partie de l'historique du moniteur que vous avez évalué, et les retirer à votre départ fausserait sa note.

12. Contenus

Ce que vous mettez en ligne (votre photo, votre biographie, vos messages) reste à vous. En le mettant en ligne, vous nous autorisez à l'afficher sur la plateforme aux fins de la prestation du service.

Ne mettez pas en ligne de contenu sur lequel vous n'avez pas de droits. La marque, le design et le code d'Alpine Pal nous appartiennent.

13. Notre responsabilité

Nous répondons du fonctionnement de la plateforme : que vous puissiez réserver, payer, communiquer et récupérer votre argent lorsque cela s'impose.

Nous ne répondons pas du cours lui-même, ni des conséquences du non-respect par un moniteur de ce que la loi de son pays lui impose, ni des dommages survenus pendant l'activité. Cette responsabilité incombe à la personne qui donne le cours.

Rien de ce qui précède ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs, qui s'appliquent en tout état de cause.

14. Suspension des comptes

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, qui fournit de faux documents ou qui met d'autres personnes en danger. S'il reste de l'argent à régler, nous le réglons quand même, sauf si une réclamation est en cours.

Vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez en nous écrivant.

15. Modifications de ces conditions

Nous pouvons les mettre à jour. Si le changement est important, nous vous en informerons à l'avance par e-mail ou sur le site. Les réservations déjà confirmées restent régies par les conditions en vigueur au moment où elles ont été faites.

16. Droit applicable et réclamations

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

Avant cela, écrivez-nous à info@alpinepal.com : presque tout se résout ainsi.

17. Langue de ces conditions

Ces conditions sont publiées en espagnol, anglais, italien et français. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole, qui est l'originale, prévaut.