Conditions du service

1. Ce qu'est Alpine Pal, et ce qu'il n'est pas

Alpine Pal est le nom commercial de Santi Prats Moreu (NIF 46152987Z), travailleur indépendant établi en Espagne. Vous pouvez nous écrire à info@alpinepal.com.

Alpine Pal est un lieu de rencontre. Nous mettons en relation des clients et des moniteurs indépendants, nous gérons la réservation, l'encaissement et la messagerie, et nous prenons une commission pour cela.

Nous n'employons pas les moniteurs et nous ne donnons pas les cours. Le contrat du cours est conclu entre le client et le moniteur ou, lorsque le moniteur appartient à une école enregistrée sur la plateforme, entre le client et cette école. Nous sommes un intermédiaire dans cette relation, pas une partie.

Cela a une conséquence pratique : la qualité, la sécurité et la légalité du cours relèvent du moniteur et, le cas échéant, de son école, pas de nous.

1 bis. Écoles

Une école de ski peut s'enregistrer sur la plateforme, inviter ses moniteurs et publier une page qui lui est propre. Nous examinons chaque école avant de l'approuver, mais cet examen est documentaire : disposer de l'autorisation administrative nécessaire pour exercer comme école, là où elle est exigée, relève de la responsabilité de l'école.

Lorsqu'un moniteur appartient à une école, c'est l'école qui fixe le prix de ses cours et qui perçoit les revenus par l'intermédiaire de la plateforme, avec la même commission qu'un moniteur indépendant. La relation entre l'école et ses moniteurs (salariale, commerciale ou autre) ne regarde qu'eux : la plateforme ne paie pas les moniteurs d'une école et n'intervient pas dans cette relation.

L'école répond de ce que les moniteurs qu'elle invite remplissent les conditions de diplôme du pays où ils enseignent. Qu'un moniteur d'école soit en ligne reflète l'examen fait par l'école, pas une vérification individuelle de notre part.

Une école peut aussi inscrire un moniteur qui n'a pas encore de compte. Ce faisant, elle déclare que la personne a accepté la publication de son profil et détient le diplôme exigé, et elle répond du profil en tout — demandes, calendrier et échanges avec les clients — jusqu'à ce que son titulaire le réclame avec son propre compte. En le réclamant, le moniteur accepte ces conditions et le profil devient le sien ; l'argent des cours déjà payés reste à l'école.

Une école peut aussi proposer la location de matériel — skis, chaussures, casque et autres — avec ses cours. Le matériel est fourni par l'école, et non par Alpine Pal : c'est elle qui le remet, le prépare aux tailles indiquées dans la réservation et répond de son état. Ce qui lui arrive pendant la location (dommages, perte ou caution que l'école demande à la remise) se règle entre le client et l'école, selon les conditions de celle-ci.

2. Votre compte

Pour réserver ou pour proposer vos services comme moniteur, vous avez besoin d'un compte. Les informations que vous fournissez doivent être exactes et à jour, et vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte.

Pour vous inscrire comme moniteur, vous devez être majeur. Les mineurs peuvent recevoir des cours, mais la réservation est faite par un adulte qui en assume la responsabilité.

Vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez depuis votre profil. Nous supprimons alors votre profil, votre historique de messagerie, vos notifications et votre photo. Nous conservons ce qu'exigent nos obligations fiscales et comptables (réservations, paiements et factures) et les avis que vous avez rédigés, comme l'explique le point 11. Si vous êtes moniteur, vous ne pourrez pas fermer votre compte tant que vous avez des cours confirmés à venir, ni tant qu'un solde vous est encore dû : retirez-le d'abord, puis fermez votre compte. De même, une école n'est pas fermée tant qu'il lui est dû de l'argent. Rien ne vous empêche de vous réinscrire plus tard avec la même adresse e-mail.

3. Moniteurs : diplôme, assurance et responsabilité

L'enseignement du ski ou du snowboard est réglementé, et la réglementation change d'un pays à l'autre. En France, en Italie, en Autriche et en Suisse, entre autres, enseigner contre rémunération sans le diplôme officiel correspondant n'est pas une irrégularité administrative : c'est une infraction qui peut engager la responsabilité pénale.

Détenir et maintenir en vigueur le diplôme, la licence professionnelle, l'assurance de responsabilité civile et toute autorisation exigée par le pays et la station où vous travaillez relève de votre responsabilité, et de la vôtre seule. En envoyant votre demande d'inscription, vous déclarez que vous remplissez ces conditions, que les documents que vous fournissez sont authentiques, et vous assumez expressément cette responsabilité.

Il vous appartient également de remplir vos obligations fiscales et sociales en tant que professionnel indépendant dans votre pays.

• Vous devez maintenir votre diplôme en vigueur tant que votre profil est actif, et nous prévenir s'il expire, est suspendu ou révoqué.
• Vous devez disposer d'une assurance de responsabilité civile adaptée à l'activité.
• Vous devez respecter les règles de la station où vous donnez vos cours, y compris toute restriction à l'enseignement indépendant.
• Si vous cessez de remplir l'un de ces points, vous devez cesser d'accepter des réservations.

4. Ce que signifie notre vérification, et ce qu'elle ne signifie pas

Deux voies mènent à un profil sur Alpine Pal. Un moniteur indépendant nous envoie ses documents et une personne les vérifie avant la mise en ligne du profil ; la qualification n'est marquée comme vérifiée qu'une fois réellement vérifiée par nous, et l'identité qu'une fois vérifiée par Stripe, lors de la configuration des versements. Un moniteur invité par une école de ski agréée est garanti par cette école : nous examinons l'école, pas chacun de ses moniteurs, et le profil indique l'école qui répond de lui. Nous ne vérifions pas l'assurance : en disposer en cours de validité relève de la responsabilité exclusive du moniteur, comme indiqué plus haut.

Cette vérification est documentaire et faite à un moment donné. Ce n'est ni une certification, ni une accréditation professionnelle, ni une garantie de la qualité du cours, et elle ne remplace pas l'habilitation que seule l'autorité de chaque pays peut délivrer.

Les diplômes affichés comme non vérifiés sont des déclarations du moniteur lui-même. Nous l'indiquons ainsi sur son profil.

Nous pouvons suspendre ou retirer un profil à tout moment si nous avons des doutes raisonnables sur sa documentation.

5. Passionnés

Dans certains pays, nous proposons le rôle de passionné : une personne sans diplôme qui partage la montagne avec le client sans donner de cours. Il n'est pas disponible dans les pays dont la loi exige un diplôme pour cette activité, et la plateforme l'empêche à l'inscription.

Un passionné ne peut pas enseigner la technique contre rémunération, ni se présenter comme moniteur, ni prendre en charge des mineurs sans leurs responsables.

Disposer d'une assurance de responsabilité civile en cours de validité qui couvre l'activité relève de la responsabilité du passionné, exactement comme de celle du moniteur diplômé. Nous ne la vérifions pas.

6. Réservations

Une réservation commence par une demande : le client choisit la station, la date, l'heure et la durée, et paie d'avance. Le moniteur dispose d'un délai, de 48 heures par défaut, pour l'accepter ou la refuser.

Si le moniteur l'accepte, la réservation est confirmée et une messagerie s'ouvre entre les deux pour convenir du point de rendez-vous et des détails.

S'il la refuse ou laisse passer le délai, la réservation tombe et le montant est intégralement remboursé.

Le moniteur peut proposer un autre horaire. Le client peut l'accepter, et la réservation est alors confirmée au nouvel horaire, ou le refuser et récupérer son argent.

7. Prix, commission et paiements

Le prix du cours est fixé par le moniteur ou, s'il appartient à une école, par l'école : à l'heure, à prix fixe pour plusieurs heures d'affilée, par créneau ou en pack de plusieurs jours. Sur tout ce que paie le client, matériel loué avec le cours compris, Alpine Pal retient une commission de 10 % — ou celle, plus élevée, que l'école ou le moniteur a convenue par écrit avec Alpine Pal, comme l'explique le point 7 bis, ou celle, plus basse, du programme de parrainage du point 7 ter —, et le reste revient au moniteur ou à l'école. Chaque réservation conserve la commission sous laquelle elle a été faite.

Tous les prix sur Alpine Pal sont définitifs, TVA comprise : rien n'est ajouté au moment du paiement. Le prix fixé par le moniteur ou l'école doit donc inclure la TVA due. La commission d'Alpine Pal inclut elle aussi la TVA applicable.

L'encaissement s'effectue via Stripe. Les données de la carte sont saisies dans un formulaire Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs ni ne sont conservées par nous.

Le montant payé par le client est retenu jusqu'à ce que le cours ait eu lieu — jour par jour, pour un pack de plusieurs jours. Il est ensuite crédité sur le solde du moniteur ou de son école, qui peut le retirer sur son compte bancaire.

Pour retirer son solde, le moniteur ou l'école doit d'abord indiquer ses données fiscales, avec lesquelles Alpine Pal émet la facture de sa commission.

Le moniteur est responsable d'émettre les factures dues à ses clients et de déclarer ses revenus.

7 bis. Comment nous classons les résultats

Les listes de moniteurs, d'écoles et de cours — la recherche et les pages de chaque station et de chaque pays — s'affichent dans l'ordre « Recommandés », sauf si vous en choisissez un autre. N'y apparaissent que ceux qui ont un cours disponible correspondant à la recherche (station, date, discipline, langue, prix) ; parmi eux, cet ordre repose surtout sur la note moyenne des avis et sur leur nombre.

Les autres ordres que vous pouvez choisir font exactement ce qu'ils disent : mieux notés, plus expérimentés, prix croissant ou décroissant, plus d'avis ou réponse la plus rapide.

Une école ou un moniteur indépendant peut convenir par écrit avec Alpine Pal d'une commission plus élevée que la commission générale. En échange, il remonte un peu dans l'ordre « Recommandés » : cela compte comme une demi-étoile de note en plus. Il n'a jamais de place fixe ni garantie, rien ne change dans les autres ordres et les avis n'en sont pas affectés : personne ne peut les acheter ni les retirer. Le client paie le même prix : la différence est prise sur la part de l'école ou du moniteur. L'accord d'une école vaut pour tous ses moniteurs et pour ses cours sans moniteur désigné. Tant qu'un tel accord existe, nous l'indiquons à côté des listes.

Sur la page d'accueil, les moniteurs affichés viennent de l'ordre « Recommandés », en privilégiant ceux qui ont leur propre photo et un diplôme vérifié ; les écoles, celles qui ont leur propre logo et leur photo de couverture et qui sont sur la plateforme depuis le plus longtemps, un accord de commission plus élevée comptant comme un logo.

L'assistant IA du site part du même ordre, avec deux différences : si vous ne lui donnez pas de date, il place d'abord ceux qui ont des cours ouverts à la réservation, et si vous demandez un moniteur ou des cours, il cherche parmi les moniteurs diplômés et les écoles, sauf si vous demandez un passionné ou s'il n'y en a aucun.

7 ter. Programme « Parrainez un moniteur »

Un moniteur indépendant dont le profil est approuvé peut partager son lien ou son code de parrainage. La personne qui s'inscrit comme moniteur avec ce code, diplômée ou passionnée, paie une commission inférieure de 5 points — 5 % au lieu de 10 % — sur ses premières ventes, jusqu'à 1 500 €, 1 500 CHF ou 1 700 $US selon la devise dans laquelle elle est payée, à partir du jour où nous approuvons son profil.

Lorsque cette personne donne son premier cours terminé et payé, encaissé par elle-même et acheté par quelqu'un d'autre qu'elle ou que son parrain, et après examen par Alpine Pal, le parrain paie lui aussi une commission inférieure de 5 points sur ses prochaines ventes, jusqu'au même montant. S'il a convenu d'une commission plus élevée (point 7 bis), la réduction reste de 5 points.

Chaque réduction dure au plus 12 mois à compter de son octroi et s'applique aux nouvelles réservations, une à une, jusqu'à épuisement du montant ; la réservation qui franchit la limite compte en entier. Elle ne s'échange pas contre de l'argent. Chaque personne s'inscrit avec un seul code, indiqué lors de l'inscription, et un parrain reçoit au plus 10 récompenses par année civile.

Les moniteurs d'une école et les personnes qui s'inscrivent sur invitation d'une école ne participent pas : leurs cours sont encaissés par l'école. Le programme ne modifie pas l'ordre des résultats.

Alpine Pal peut refuser ou retirer une réduction en cas d'indices de fraude, comme des comptes en double, des réservations à soi-même ou entre les deux personnes, ou des coordonnées de paiement partagées. Alpine Pal peut aussi modifier ou arrêter le programme avec le préavis prévu au point 15 ; les réductions déjà accordées sont maintenues jusqu'à épuisement ou expiration.

8. Annulations et remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement. Le délai avant qu'ils n'apparaissent dépend de la banque émettrice.

Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, écrivez-nous : nous servons de médiateur entre les parties et pouvons rembourser le montant lorsque la réclamation est fondée.

• Réservation non acceptée ou expirée : remboursement intégral, automatique.
• Annulation par le moniteur : remboursement intégral au client.
• Annulation par le client : remboursement intégral avant que le moniteur ne confirme et, une fois la réservation confirmée, jusqu'à 48 heures avant le début du cours, sauf si la réservation a été faite avec un délai d'annulation plus long. Un moniteur indépendant, ou une école pour tous les cours qu'elle vend, peut fixer à la place 72 heures ou 1, 2, 4 ou 6 semaines. Le délai applicable est celui affiché sur le profil du moniteur et sur la page de paiement avant le règlement, et la réservation le conserve même si la politique change ensuite. Passé ce délai, le client ne peut plus annuler de lui-même.
• Fermeture de la station, manque de neige ou météo empêchant de donner le cours en toute sécurité : traité comme une annulation pour cause extérieure, et le montant est remboursé.
• Si le client ne se présente pas, le cours est considéré comme donné.
• Pack de plusieurs jours : le client ne peut l'annuler qu'en entier, avec remboursement intégral, jusqu'à 48 heures avant son premier jour, ou jusqu'au délai plus long affiché avant le paiement, le cas échéant ; une fois commencé, plus du tout. Si l'un de ses jours est annulé pour une autre raison, la part de ce jour est remboursée.
• Matériel loué avec le cours : il suit le cours. Il est remboursé quand le cours l'est, et dans la même mesure ; il ne peut pas être retiré d'une réservation déjà payée, et si le client ne se présente pas, il n'est pas remboursé non plus.

9. Pendant le cours

Le client doit se présenter au point de rendez-vous convenu, avec un forfait valide et le matériel adapté, et suivre les indications du moniteur et les règles de la station.

Le moniteur peut interrompre le cours s'il estime que continuer n'est pas sûr, ou si le client est sous l'effet de l'alcool ou d'autres substances.

Le ski et le snowboard comportent des risques. Chacun y participe en les assumant et est responsable de disposer de la couverture d'assurance et d'assistance dont il a besoin.

10. Communication et conduite

La messagerie de la plateforme existe pour organiser le cours. Ne l'utilisez pas pour harceler, insulter, faire de la publicité ni partager des données de tiers.

Nous vous demandons de gérer la réservation et le paiement au sein d'Alpine Pal. Convenir du cours en dehors pour contourner la commission prive les deux parties de la protection du paiement retenu et de notre médiation, et peut entraîner la fermeture du compte.

11. Avis

Seule une personne ayant suivi un cours peut laisser un avis. Les avis doivent refléter une expérience réelle ; nous retirons ceux qui sont faux, injurieux ou sans rapport avec le service.

Nous ne supprimons pas un avis parce qu'il est négatif.

Les avis sont signés de votre prénom et de l'initiale de votre nom, et restent publiés même si vous fermez votre compte. Ils font partie de l'historique du moniteur que vous avez évalué, et les retirer à votre départ fausserait sa note.

12. Contenus

Ce que vous mettez en ligne (votre photo, votre biographie, vos messages) reste à vous. En le mettant en ligne, vous nous autorisez à l'afficher sur la plateforme aux fins de la prestation du service.

Ne mettez pas en ligne de contenu sur lequel vous n'avez pas de droits. La marque, le design et le code d'Alpine Pal nous appartiennent.

13. Notre responsabilité

Nous répondons du fonctionnement de la plateforme : que vous puissiez réserver, payer, communiquer et récupérer votre argent lorsque cela s'impose.

Nous ne répondons pas du cours lui-même, ni des conséquences du non-respect par un moniteur de ce que la loi de son pays lui impose, ni des dommages survenus pendant l'activité. Cette responsabilité incombe à la personne qui donne le cours.

Rien de ce qui précède ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs, qui s'appliquent en tout état de cause.

14. Suspension des comptes

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, qui fournit de faux documents ou qui met d'autres personnes en danger. Nous ne fermons ni les comptes ni les écoles à qui de l'argent est encore dû. Si nous devons en fermer ou en supprimer un nous-mêmes, il reste suspendu jusqu'au paiement de ce qui lui est dû ; l'argent visé par une réclamation en cours reste retenu jusqu'à ce qu'elle soit tranchée.

Vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez en nous écrivant.

15. Modifications de ces conditions

Nous pouvons les mettre à jour. Si le changement est important, nous vous en informerons à l'avance par e-mail ou sur le site. Les réservations déjà confirmées restent régies par les conditions en vigueur au moment où elles ont été faites.

16. Droit applicable et réclamations

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

Avant cela, écrivez-nous à info@alpinepal.com : presque tout se résout ainsi.

17. Langue de ces conditions

Ces conditions sont publiées en espagnol, anglais, italien, français, allemand, polonais, néerlandais et russe. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole, qui est l'originale, prévaut.