Sécurité et confiance

En France, en Italie, en Autriche et en Suisse, entre autres, enseigner le ski contre rémunération sans le diplôme officiel n'est pas un oubli administratif : cela peut engager la responsabilité pénale. Aux États-Unis, au Canada, en Nouvelle-Zélande ou au Japon, il n'y a pas de licence d'État et ce qui compte est la certification nationale de la profession.

Chaque page de pays expose quelle qualification y est exigée, qui la délivre et, lorsqu'il en existe un, le registre public où vous pouvez la vérifier vous-même.

Dans certains pays, nous proposons le rôle de compagnon de piste : un passionné sans diplôme qui partage la montagne avec vous sans enseigner. La plateforme le bloque à l'inscription dans tous les pays dont la loi exige un diplôme pour cette activité. Un compagnon de piste ne peut pas enseigner la technique contre rémunération, se présenter comme moniteur, ni prendre en charge des mineurs sans leurs responsables légaux.

Vous payez au moment de réserver, mais le moniteur ne reçoit pas l'argent à ce moment-là. Le montant est conservé et ne devient le sien qu'une fois le cours effectué.

Le paiement passe par Stripe. Les données de carte sont saisies dans un formulaire Stripe, ne transitent jamais par nos serveurs, et nous ne les stockons jamais.

• Réservation non acceptée, ou délai de réponse expiré : remboursement intégral, automatique.
• Annulée par le moniteur : remboursement intégral.
• Annulée par vous : remboursement selon les conditions qui s'appliquaient à la réservation au moment où vous l'avez faite.
• Station fermée, absence de neige ou météo qui rend le cours dangereux : considéré comme indépendant de la volonté de chacun et remboursé.
• Si vous ne vous présentez pas, le cours compte comme effectué.

Vous pouvez écrire à n'importe quel moniteur avant de réserver quoi que ce soit. Servez-vous-en : dites quel est votre niveau, ce que vous attendez du cours, qui vient et ce qui vous inquiète. Un bon moniteur vous dira honnêtement s'il n'est pas la bonne personne pour cela.

Une fois la réservation confirmée, la messagerie reste ouverte pour convenir du point de rendez-vous et des détails. Chaque page de station suggère des points de rendez-vous faciles à trouver, ce qui vaut plus qu'il n'y paraît à huit heures du matin sur un parking que vous n'avez jamais vu.

Le ski et le snowboard comportent des risques, et chacun y participe en les acceptant. Présentez-vous au point convenu avec un forfait valide et un équipement adapté, et suivez les consignes du moniteur et les règles de la station.

Le moniteur peut interrompre le cours si continuer serait dangereux, ou si un élève est sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances.

Assurez-vous de disposer de l'assurance et de la couverture pour les secours en montagne dont vous avez besoin. Alpine Pal n'assure pas le cours.

Si quelqu'un propose d'organiser le cours en dehors d'Alpine Pal pour économiser la commission, dites non. Hors plateforme, vous perdez le paiement conservé, les règles de remboursement et notre médiation, et le moniteur aussi. Cela peut également entraîner la fermeture du compte.

Écrivez à info@alpinepal.com. Nous jouons les médiateurs entre les deux parties et nous pouvons rembourser lorsqu'une réclamation est fondée. Dites-nous de quelle réservation il s'agit, ce qui s'est passé et ce que vous considéreriez comme une issue juste.

Si vous pensez qu'un moniteur enseigne sans le diplôme que son pays exige, dites-le-nous aussi. Nous préférons vérifier et nous tromper plutôt que de laisser passer.